客戶(hù)經(jīng)理承擔(dān)著眾多的工作職責(zé)，在工作中面對(duì)各種各樣的工作，自己一定要理清思路，如果沒(méi)有一個(gè)清晰的思路，那么自然就會(huì)十分混亂，從而影響到自己的工作效率。因此，客戶(hù)經(jīng)理需要把自己所要做的事情完完全全地整理出來(lái)，并且采用行之有效的措施，最終真正提高效率。

品牌培育

品牌培育是一個(gè)必須常抓不懈的大事，它涉及到卷煙零售的未來(lái)，因此客戶(hù)經(jīng)理一定要把它當(dāng)做重中之重。要想真正做好品牌培育，離不開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理的苦口婆心，需要制訂計(jì)劃和目標(biāo)，然后針對(duì)這些采取靈活有效的措施和做法，從而為品牌的建立創(chuàng)造條件。對(duì)于很多零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們并不看好品牌培育，他們覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間，白費(fèi)力氣，這就需要客戶(hù)經(jīng)理高瞻遠(yuǎn)矚，耐心地進(jìn)行講解和引導(dǎo)，幫助他們樹(shù)立信心，從而做好培育工作。

服務(wù)客戶(hù)

客戶(hù)經(jīng)理還承擔(dān)著一個(gè)重要的工作，那么就是服務(wù)零售戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理一定要認(rèn)清形勢(shì)，認(rèn)清使命，真誠(chéng)地走進(jìn)零售戶(hù)的生活，用真心關(guān)心他們，幫助他們，促使他們不斷地進(jìn)步和提高。在服務(wù)的時(shí)候，一定要有耐心，因?yàn)榱闶蹜?hù)什么樣的都有，素質(zhì)也是高低不一，因此客戶(hù)經(jīng)理需要有好的態(tài)度，不抱怨，不指責(zé)，始終抱著為零售戶(hù)服務(wù)的心理，這樣自然就能夠引起零售戶(hù)的好感，從而讓彼此的距離拉近，關(guān)系和諧。

信息采集

這是客戶(hù)經(jīng)理必須要做的一件事，在走訪零售戶(hù)的店鋪時(shí)，需要廣泛地采集各種信息，包括零售戶(hù)的店鋪位置和人流情況，已經(jīng)銷(xiāo)售情況，客戶(hù)存在的問(wèn)題，客戶(hù)的年齡喜好，性格特點(diǎn)等等。對(duì)于卷煙這方面，統(tǒng)計(jì)好哪些香煙銷(xiāo)量大，哪些銷(xiāo)量小，了解零售戶(hù)存在的困難。然后，回去之后，必須要把它們輸入電腦，由于文字量大，信息量大，記憶存在困難，只有輸入電腦，才能夠長(zhǎng)久留存，并且還可以通過(guò)曲線圖和大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果得出結(jié)論，并且對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行指導(dǎo)。

終端建設(shè)

終端的建設(shè)始終是一個(gè)重點(diǎn)，只有把終端建設(shè)搞好了，零售戶(hù)的發(fā)展才能夠有后勁，才能夠穩(wěn)步提升。終端建設(shè)需要一步一步進(jìn)行，不能操之過(guò)急，更不能蜻蜓點(diǎn)水，要把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。因此客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)該時(shí)刻盯著客戶(hù)的訂單，經(jīng)常催促新品上柜，要不斷地發(fā)展客戶(hù)掃碼銷(xiāo)售，同時(shí)還要成立客戶(hù)自律小組，在拜訪服務(wù)的時(shí)候，還應(yīng)該維護(hù)標(biāo)價(jià)簽陳列、前柜背柜及店面形象整潔、向客戶(hù)宣傳并解釋公司的貨源投放政策以及面對(duì)面地聽(tīng)客戶(hù)抱怨并進(jìn)行安撫等等。

卷煙銷(xiāo)售

客戶(hù)經(jīng)理需要時(shí)刻圍繞卷煙銷(xiāo)售開(kāi)展工作，卷煙銷(xiāo)售一直都是工作的重點(diǎn)，為此客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)該想方法，求突破，通過(guò)不懈的努力，使工作提升檔次?？蛻?hù)經(jīng)理需要糾正零售戶(hù)的錯(cuò)誤思想和認(rèn)識(shí)，讓零售戶(hù)信心十足，這樣才能夠提高銷(xiāo)售的動(dòng)力和激情。要深入了解每一個(gè)零售戶(hù)的庫(kù)存情況，對(duì)庫(kù)存多的零售戶(hù)要分析分析，品牌，已經(jīng)采取相應(yīng)的辦法。對(duì)于存在嚴(yán)重問(wèn)題的零售戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理必須要給予適當(dāng)?shù)膸椭?#xff0c;直到他消化了內(nèi)存。

其實(shí)，工作大體上就這幾大類(lèi)，客戶(hù)經(jīng)理只要理清了它們的關(guān)系和特點(diǎn)，并且用它來(lái)指導(dǎo)自己的工作，那么自然就會(huì)工作起來(lái)得心應(yīng)手啦。