2019年，國家局明確提出：要不斷夯實(shí)營銷管理基礎(chǔ)，推動(dòng)營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。卷煙營銷隊(duì)伍是連接卷煙零售客戶和煙草企業(yè)的橋梁和紐帶，在精準(zhǔn)營銷、品牌培育、終端建設(shè)中起著重要作用。筆者作為卷煙營銷隊(duì)伍中的一員，針對(duì)當(dāng)前隊(duì)伍中存在的不足以及提升工作質(zhì)量和效率方法有以下幾點(diǎn)思考。

1.目前卷煙營銷隊(duì)伍存在的不足

1.1? 個(gè)人能力參差不齊

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能飛速發(fā)展，成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展新能量，卷煙零售客戶面臨的市場競爭環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。零售客戶的服務(wù)需求變化多樣， 個(gè)性化、精準(zhǔn)服務(wù)需要更精準(zhǔn)個(gè)性的“人”來實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理作為營銷鏈條的末端，必須要擁有較強(qiáng)的個(gè)人能力，對(duì)服務(wù)、營銷等政策需要做到“三個(gè)到位”，即：理解到位、宣傳到位、落實(shí)到位，確保各項(xiàng)政策切實(shí)落地。但是客戶經(jīng)理目前存在基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富但應(yīng)變能力差、傳統(tǒng)思維觀念固化、老辦法解決新問題等情況，隊(duì)伍難以應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的卷煙營銷工作。

1.2? 主觀能動(dòng)性差

主觀能動(dòng)性是員工發(fā)揮工作積極性、創(chuàng)造性的前提條件，同時(shí)對(duì)于工作效率的提高、工作質(zhì)量的保證具有重要作用。客戶經(jīng)理主觀能動(dòng)性強(qiáng)，才會(huì)主動(dòng)去學(xué)、主動(dòng)鉆研，提高自身能力，為品牌培育、終端建設(shè)等各項(xiàng)工作做出更好的成果。客戶經(jīng)理本身所管轄客戶較多，整日忙于客戶拜訪、解決客戶雜務(wù)，根據(jù)考核導(dǎo)向開展工作，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。而創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，競爭的根本。只有創(chuàng)新服務(wù)才能根據(jù)不斷變化的客戶服務(wù)需求和期望，不斷轉(zhuǎn)換新思路，以新的服務(wù)適應(yīng)客戶新的需求。

1.3? 單兵作戰(zhàn)效能低

卷煙營銷工作中往往是單打獨(dú)斗，客戶經(jīng)理集體想辦法、解決問題的氛圍還沒有形成，被動(dòng)接受任務(wù)的現(xiàn)象較多。隨著市場競爭日趨殘酷，這種“單兵作戰(zhàn)模式”，已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)下數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，此模式會(huì)無限消耗部分人員能量，卻難以獲得與付出相匹配的成果。

2.? 探索提升卷煙營銷隊(duì)伍工作質(zhì)量和效率的方法

針對(duì)卷煙營銷隊(duì)伍工作質(zhì)量和效率存在的不足，如何在保持隊(duì)伍能量持續(xù)提升的情況下，通過營銷組織建設(shè)，通過營銷課題研究加快營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面開展工作

2.1建立長效學(xué)習(xí)機(jī)制，提升個(gè)人能力

學(xué)習(xí)是一個(gè)人提高能力的根本途徑，沒有學(xué)習(xí)，如何打造一支精業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、超一流的高素質(zhì)卷煙營銷隊(duì)伍，如何實(shí)現(xiàn)卷煙營銷隊(duì)伍工作質(zhì)量和效率的提升。卷煙營銷工作多且雜，加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量，更好的對(duì)市場進(jìn)行研判并開展品牌培育工作，更好地開展終端建設(shè)。積極開展“讀書會(huì)”，利用晨讀時(shí)間，相互交流學(xué)習(xí)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討。善于發(fā)現(xiàn)問題，將問題作為課題去研究，開展“每月一課題”活動(dòng)，在課題研究中促進(jìn)學(xué)習(xí)、相互成長。

2.2轉(zhuǎn)變員工觀念態(tài)度,呼喚主人翁意識(shí)回歸

主人翁意識(shí)是以一種與公司血肉相連、心靈相通、命運(yùn)相系的感覺，卷煙營銷工作離不開每一位客戶經(jīng)理的付出，在卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展的階段中，員工的主人翁意識(shí)能夠激發(fā)其責(zé)任感和認(rèn)可感，使其能夠主動(dòng)自覺與營銷事業(yè)同呼吸、共命運(yùn)、心連心，朝著發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。人是創(chuàng)新的主體，同時(shí)也是高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)者和受益者，以人為重點(diǎn)進(jìn)行變革，也就是轉(zhuǎn)變員工的觀念，提高其主觀能動(dòng)性，包括員工的知識(shí)更新、態(tài)度變革個(gè)人行為的變革以及整個(gè)群體行為的變革，使得客戶經(jīng)理在能夠?qū)⒐咀鳛樽约旱募?#xff0c;在本職工作中努力創(chuàng)新、化繁為簡，主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺創(chuàng)新，為卷煙營銷隊(duì)伍建設(shè)添磚加瓦。

2.3開展班組建設(shè)，優(yōu)化職能劃分

積極探索營銷隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行班組建設(shè)，優(yōu)化營銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，每個(gè)班組設(shè)立品牌培育員、終端管理員、數(shù)據(jù)分析員、客戶培訓(xùn)員，有著科學(xué)明確的分工，讓全員各司其職，各盡其責(zé)，避免產(chǎn)生推諉、扯皮等不良現(xiàn)象。班組建設(shè)要做好的話，需要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是把握班組正確方向，二是班組內(nèi)定期開展組內(nèi)會(huì)議總結(jié)和組間學(xué)習(xí)交流會(huì)；在班組建設(shè)中正確運(yùn)用績效考核，定期向全員公布各班組的成績和差距，增強(qiáng)班組凝聚力，增強(qiáng)員工之間的良性競爭，提高卷煙營銷工作效率。

中國經(jīng)濟(jì)已邁入新時(shí)代，中國煙草發(fā)展進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)國內(nèi)外競爭激烈的市場環(huán)境，作為戰(zhàn)斗在營銷第一線的營銷人員，必須時(shí)刻保持頭腦清醒，學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，堅(jiān)定正確方向，必須樹立高度責(zé)任意識(shí)、自我創(chuàng)新意識(shí)、科學(xué)發(fā)展意識(shí)，不斷精進(jìn)自己技能水平，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，才能跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。