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江西石城煙草聚焦“三個(gè)轉(zhuǎn)變”提升客戶(hù)服務(wù)能力

2021年10月09日 來(lái)源:煙草在線(xiàn) 作者:黃錫亮
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為進(jìn)一步夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)工作,近日,江西石城縣局以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),采取“三個(gè)轉(zhuǎn)變”不斷提升客戶(hù)服務(wù)能力。

一是從“以我為主”到“以客戶(hù)為主”轉(zhuǎn)變。掌握客戶(hù)對(duì)貨源供應(yīng)、拜訪(fǎng)服務(wù)等意見(jiàn),找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)薄弱點(diǎn),做到服務(wù)精細(xì)化,從而定向發(fā)力。

二是從“粗放型”到“個(gè)性化”轉(zhuǎn)變。立足店面形象、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、商圈環(huán)境等特點(diǎn),做好“一店一策”服務(wù)。

三是從“單一教授”到“多元互動(dòng)”轉(zhuǎn)變。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)合力行動(dòng),采取“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”和“交叉式”等方式開(kāi)展互動(dòng)教學(xué),以共享“生意經(jīng)”。

聲明:本文為煙草在線(xiàn)原創(chuàng),未經(jīng)作者授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載。若有轉(zhuǎn)載需求,請(qǐng)聯(lián)系煙小蜜客服(微信號(hào)tobacco_yczx)。

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