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2021年，云南南澗煙草念好“全、適、巧、快”四字訣，強(qiáng)化卷煙零售戶服務(wù)工作，穩(wěn)步提升卷煙零售戶盈利水平。據(jù)悉，截至9月30日，全縣共銷售卷煙5805.15 箱，同比增幅9.78%，實(shí)現(xiàn)銷售金額19764.20萬元，同比增幅16.59%，單箱銷售金額34045.99 元，同比增幅6.2%，卷煙銷售穩(wěn)步提升。

念好“全”字訣，注重宣傳引導(dǎo)。全體營銷人員通過市場走訪或電話回訪等多種形式，對卷煙訂貨流程、貨款結(jié)算方式、卷煙配送服務(wù)等問題詳細(xì)說明，全面解答卷煙零售戶疑問；專賣人員和內(nèi)管人員向卷煙零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，講解防潮、防盜、防調(diào)包知識，提高其規(guī)范經(jīng)營和防范意識。

念好“適”字訣，注重經(jīng)營指導(dǎo)。根據(jù)新入卷煙零售戶所處地理環(huán)境、消費(fèi)人群、經(jīng)營業(yè)態(tài)、店內(nèi)結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，有針對性地向其推薦合適的卷煙品牌，加強(qiáng)對其經(jīng)營技巧、品牌培育、零售價(jià)格執(zhí)行、消費(fèi)者溝通等方面進(jìn)行指導(dǎo)，幫卷煙零售戶盡快進(jìn)入“角色”，有效提升目標(biāo)卷煙零售戶的卷煙經(jīng)營能力。

念好“巧”字訣，注重上門服務(wù)。結(jié)合卷煙零售戶周邊環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣和消費(fèi)能力，巧妙做好“一店一策”的終端陳列維護(hù)，引導(dǎo)其主動就近加入誠信互助小組；并結(jié)合終端形象升級改造的要求，為其“量身”設(shè)計(jì)店面布局和柜臺亮化方案，引導(dǎo)增強(qiáng)終端維護(hù)、自我服務(wù)、自我管理意識，打?qū)崰I銷網(wǎng)建工作基礎(chǔ)。

念好“快”字訣，注重客我溝通。靈活運(yùn)用電子終端、互聯(lián)網(wǎng)、微信群等通訊平臺，第一時(shí)間傾聽和采集卷煙零售戶對服務(wù)實(shí)效、貨源組織和市場動態(tài)的反饋情況，征求卷煙零售戶建議，進(jìn)行答疑解惑；對部分不會使用電腦、微信的卷煙零售戶實(shí)行“一對一”“面對面”上門指導(dǎo)，增強(qiáng)卷煙零售戶銷售卷煙的信心，提升客戶滿意度，為卷煙營銷創(chuàng)新發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

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