?客戶經(jīng)理每天需要做的事兒太多了，并不是一兩句話就能夠概括出來的，因此客戶經(jīng)理的工作很辛苦。盡管如此，廣大的客戶經(jīng)理依然無怨無悔地奉獻(xiàn)著，盡職盡責(zé)地服務(wù)著，可是客戶經(jīng)理的工作雖然做得很多，可是并不是十全十美的。因此，客戶經(jīng)理需要學(xué)會自我剖析，這樣就可以發(fā)現(xiàn)不知，從而鞭策自己不斷地取得進(jìn)步，進(jìn)而讓工作出現(xiàn)驚喜。

專業(yè)知識不強(qiáng)

有一些客戶經(jīng)理總是以忙為理由，因此忽略了學(xué)習(xí)時間，在面對零售店主的時候，常常是捉襟見肘?？蛻艚?jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)程度直接影響到工作成效，這一點(diǎn)也是客戶經(jīng)理的重頭戲，如果一個客戶經(jīng)理連最基本的專業(yè)素養(yǎng)都不及格，那么又怎么能夠面對零售戶的訴求與時代需求呢？因此，客戶經(jīng)理需要不斷地反思自己存在的不足，然后抓緊進(jìn)行整改。只要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，不搪塞，不應(yīng)付，實(shí)事求是，那么肯定能夠?qū)W有所成的。可以從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)，也可以借助書本或者是手機(jī)等，同時還可以不斷地向同事請教，時刻要保持謙虛，不要自吹自擂。一個專業(yè)素質(zhì)過硬的客戶經(jīng)理愛能夠受到零售戶的喜歡，才能夠讓自己的工作風(fēng)生水起，從而收獲無數(shù)的贊譽(yù)與好評。

遵紀(jì)守法很重要

客戶經(jīng)理必須要嚴(yán)格遵守法律，面對各種各樣的誘惑，應(yīng)該始終保持理智，切不可被眼前的利益迷失了方向，最終陷入尷尬的境地。對于國家的法律法規(guī)，客戶經(jīng)理需要反思，自己是不是學(xué)習(xí)了，是不是貫徹執(zhí)行了。與此同時，自己是不是在面對零售戶的時候，向他進(jìn)行了相應(yīng)的指導(dǎo)與講解。有一些零售戶為了訂好煙，訂上緊缺煙，于是就賄賂客戶經(jīng)理，在這方面，客戶經(jīng)理是否能夠做到一碗水端平。是不是對所有人都能夠一視同仁，這需要客戶經(jīng)理冷靜地進(jìn)行思考。如果出現(xiàn)問題，那么就必須要馬上進(jìn)行整改。誰都會出錯，重要的是，對待錯誤的態(tài)度。

沒有熱情服務(wù)

面對零售或各種各樣的問題，面對不同的零售店主，他們的素養(yǎng)和文化層次各不相同，自己是不是始終做到了有耐心。面對一些棘手的問題，自己是不是做到了耐心講解，這些都是值得思考的問題。既然自己選擇了客戶經(jīng)理這個工作，那么就應(yīng)該保持平和的心態(tài)。始終都應(yīng)該熱情地為她們服務(wù)，不管他們什么態(tài)度，也不管他們銷售量多少，他們都是我們的服務(wù)對象。他們就是上帝，對待上帝應(yīng)該拿出需要有的尊重與誠懇。如果客戶經(jīng)理都能夠做到熱情有耐心，那么自然就會受到零售戶的贊美與認(rèn)可，自然就能夠拉近彼此的距離，從而讓工作變得輕松和愉悅。

工作不細(xì)致

面對零售戶的大量訂單，有時候，客戶經(jīng)理忙不過來或者是太粗心，結(jié)果導(dǎo)致出現(xiàn)了問題。由于零售戶的語言交流方面可能存在問題，再加上卷煙數(shù)量達(dá)，種類多，因此很多時候會出現(xiàn)問題，這就需要客戶經(jīng)理一定要做到細(xì)心，一定要進(jìn)行必要的核實(shí)與回訪。工作離不開細(xì)致入微，一個細(xì)致入微的客戶經(jīng)理能夠避免很多問題的發(fā)生，如果一旦發(fā)生了問題，不僅影響自己，而且還影響零售戶，還有可能會鬧出矛盾。因此，客戶經(jīng)理一定要細(xì)心，對于采集回來的數(shù)據(jù)需要一個一個地輸入電腦，便于存貯與分析。還要學(xué)會察言觀色，通過觀察零售戶的表情和聲音等分析他的心理，及時進(jìn)行疏導(dǎo)和救助，從而收獲一份感動。

總之，人非圣賢孰能無過，每個人都會有不足的地方。這就需要我們客戶經(jīng)理能夠時刻自我反思，自我剖析，從中找出存在的問題，進(jìn)而不斷地進(jìn)步和發(fā)展，這樣之后，我們的工作必然會出現(xiàn)驚喜。

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