?客戶經(jīng)理每天需要做的事兒太多了，并不是一兩句話就能夠概括出來(lái)的，因此客戶經(jīng)理的工作很辛苦。盡管如此，廣大的客戶經(jīng)理依然無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)著，盡職盡責(zé)地服務(wù)著，可是客戶經(jīng)理的工作雖然做得很多，可是并不是十全十美的。因此，客戶經(jīng)理需要學(xué)會(huì)自我剖析，這樣就可以發(fā)現(xiàn)不知，從而鞭策自己不斷地取得進(jìn)步，進(jìn)而讓工作出現(xiàn)驚喜。

專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)

有一些客戶經(jīng)理總是以忙為理由，因此忽略了學(xué)習(xí)時(shí)間，在面對(duì)零售店主的時(shí)候，常常是捉襟見(jiàn)肘?？蛻艚?jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)程度直接影響到工作成效，這一點(diǎn)也是客戶經(jīng)理的重頭戲，如果一個(gè)客戶經(jīng)理連最基本的專業(yè)素養(yǎng)都不及格，那么又怎么能夠面對(duì)零售戶的訴求與時(shí)代需求呢？因此，客戶經(jīng)理需要不斷地反思自己存在的不足，然后抓緊進(jìn)行整改。只要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，不搪塞，不應(yīng)付，實(shí)事求是，那么肯定能夠?qū)W有所成的。可以從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)，也可以借助書(shū)本或者是手機(jī)等，同時(shí)還可以不斷地向同事請(qǐng)教，時(shí)刻要保持謙虛，不要自吹自擂。一個(gè)專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的客戶經(jīng)理愛(ài)能夠受到零售戶的喜歡，才能夠讓自己的工作風(fēng)生水起，從而收獲無(wú)數(shù)的贊譽(yù)與好評(píng)。

遵紀(jì)守法很重要

客戶經(jīng)理必須要嚴(yán)格遵守法律，面對(duì)各種各樣的誘惑，應(yīng)該始終保持理智，切不可被眼前的利益迷失了方向，最終陷入尷尬的境地。對(duì)于國(guó)家的法律法規(guī)，客戶經(jīng)理需要反思，自己是不是學(xué)習(xí)了，是不是貫徹執(zhí)行了。與此同時(shí)，自己是不是在面對(duì)零售戶的時(shí)候，向他進(jìn)行了相應(yīng)的指導(dǎo)與講解。有一些零售戶為了訂好煙，訂上緊缺煙，于是就賄賂客戶經(jīng)理，在這方面，客戶經(jīng)理是否能夠做到一碗水端平。是不是對(duì)所有人都能夠一視同仁，這需要客戶經(jīng)理冷靜地進(jìn)行思考。如果出現(xiàn)問(wèn)題，那么就必須要馬上進(jìn)行整改。誰(shuí)都會(huì)出錯(cuò)，重要的是，對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度。

沒(méi)有熱情服務(wù)

面對(duì)零售或各種各樣的問(wèn)題，面對(duì)不同的零售店主，他們的素養(yǎng)和文化層次各不相同，自己是不是始終做到了有耐心。面對(duì)一些棘手的問(wèn)題，自己是不是做到了耐心講解，這些都是值得思考的問(wèn)題。既然自己選擇了客戶經(jīng)理這個(gè)工作，那么就應(yīng)該保持平和的心態(tài)。始終都應(yīng)該熱情地為她們服務(wù)，不管他們什么態(tài)度，也不管他們銷售量多少，他們都是我們的服務(wù)對(duì)象。他們就是上帝，對(duì)待上帝應(yīng)該拿出需要有的尊重與誠(chéng)懇。如果客戶經(jīng)理都能夠做到熱情有耐心，那么自然就會(huì)受到零售戶的贊美與認(rèn)可，自然就能夠拉近彼此的距離，從而讓工作變得輕松和愉悅。

工作不細(xì)致

面對(duì)零售戶的大量訂單，有時(shí)候，客戶經(jīng)理忙不過(guò)來(lái)或者是太粗心，結(jié)果導(dǎo)致出現(xiàn)了問(wèn)題。由于零售戶的語(yǔ)言交流方面可能存在問(wèn)題，再加上卷煙數(shù)量達(dá)，種類多，因此很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這就需要客戶經(jīng)理一定要做到細(xì)心，一定要進(jìn)行必要的核實(shí)與回訪。工作離不開(kāi)細(xì)致入微，一個(gè)細(xì)致入微的客戶經(jīng)理能夠避免很多問(wèn)題的發(fā)生，如果一旦發(fā)生了問(wèn)題，不僅影響自己，而且還影響零售戶，還有可能會(huì)鬧出矛盾。因此，客戶經(jīng)理一定要細(xì)心，對(duì)于采集回來(lái)的數(shù)據(jù)需要一個(gè)一個(gè)地輸入電腦，便于存貯與分析。還要學(xué)會(huì)察言觀色，通過(guò)觀察零售戶的表情和聲音等分析他的心理，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和救助，從而收獲一份感動(dòng)。

總之，人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，每個(gè)人都會(huì)有不足的地方。這就需要我們客戶經(jīng)理能夠時(shí)刻自我反思，自我剖析，從中找出存在的問(wèn)題，進(jìn)而不斷地進(jìn)步和發(fā)展，這樣之后，我們的工作必然會(huì)出現(xiàn)驚喜。

?