每當(dāng)經(jīng)歷了一個(gè)重要的節(jié)假日之后，零售店主都是幾家歡喜幾家愁。而對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說，零售戶的反饋情況也是自己工作質(zhì)量的一個(gè)參照標(biāo)志，根據(jù)它就可以掌握零售戶的銷售情況，同時(shí)又能夠?qū)ψ约旱闹笇?dǎo)進(jìn)行檢測(cè)，從而發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而不斷改正。客戶經(jīng)理的工作，我們梳理了一下，其實(shí)大概就是做好四個(gè)員，這樣工作自然就不會(huì)再難啦。

監(jiān)督員

客戶經(jīng)理是眾多零售店主的香煙商品銷售價(jià)格的監(jiān)督員，一定要真正發(fā)揮監(jiān)督員的作用，真正走進(jìn)零售戶的店鋪了解他們的銷售價(jià)格情況，對(duì)于違反規(guī)定的，一定要根據(jù)相關(guān)的法規(guī)進(jìn)行處理，還大家一個(gè)公道。目前有一些零售店主自我監(jiān)督與約束能力不強(qiáng)，總時(shí)趁著節(jié)假日香煙銷售的旺季或者是根據(jù)某些短缺商品的銷量大等情況擅自提高價(jià)格，最終導(dǎo)致顧客吃了很大的虧。整個(gè)市場(chǎng)也會(huì)被攪亂，因此客戶經(jīng)理必須要嚴(yán)格要求零售戶，并且成立互助監(jiān)督小組，讓大家簽好責(zé)任狀，出現(xiàn)問題，必須要按照規(guī)定嚴(yán)肅處理。在這其中，零售戶之間可能由于種種原因的影響，不能出面阻礙，而客戶經(jīng)理作為管理者就應(yīng)該做好這個(gè)工作?？蛻艚?jīng)理做好了監(jiān)督員，那么就能夠維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定，從而促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展朝著良性的方向發(fā)展。

指導(dǎo)員

客戶經(jīng)理的工作很大程度上是對(duì)零售戶的指導(dǎo)，因此必須要做好指導(dǎo)員的工作。有很多零售店主存在銷售的誤區(qū)，他們思想守舊，不懂得變通，跟不上時(shí)代的步伐。因此，客戶經(jīng)理就派上了用場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理一定要對(duì)零售戶進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)他們銷售香煙，同時(shí)還要根據(jù)市場(chǎng)和季節(jié)以及節(jié)假日等重要的時(shí)節(jié)提前進(jìn)行備貨，并且要對(duì)銷售旺季有所評(píng)估和預(yù)測(cè)，這樣才能夠做到未雨綢繆，有的放矢。對(duì)于新品的培育，也是一個(gè)必須要發(fā)展的一個(gè)項(xiàng)目。而零售店主每天的商品特別多，他們一般不會(huì)拿出太多的時(shí)間關(guān)注，因此客戶經(jīng)理就應(yīng)該不斷地對(duì)他們進(jìn)行思想的引導(dǎo)，幫助他們樹立信心和看清未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。品牌培育勢(shì)在必行，也是店鋪升級(jí)的一個(gè)體現(xiàn)。然而，這些工作都離不開客戶經(jīng)理的認(rèn)真指導(dǎo)，這個(gè)指導(dǎo)就應(yīng)該像老師一樣，摸摸地奉獻(xiàn)與關(guān)懷。

傾訴員

客戶經(jīng)理面對(duì)的是形形色色的零售店主，他們平時(shí)比較忙，工作的壓力特別大，因此也需要找一個(gè)人傾訴和發(fā)泄，要不然他們?cè)趺茨苁艿昧?#xff0c;又不能跟顧客發(fā)泄，只能自己忍著，而這個(gè)時(shí)候，如果客戶經(jīng)理能夠懂得開到，能夠認(rèn)真聆聽，那么自然就能夠讓零售戶走出困境。因此，沒有其他哪個(gè)商品能夠像香煙這樣配置工作人員，所以，面對(duì)零售戶的傾訴和抱怨，客戶經(jīng)理需要認(rèn)真聆聽，絕對(duì)不能生氣或者憤怒，如果那樣只能讓彼此的關(guān)系出現(xiàn)隔閡。而當(dāng)零售戶把自己的煩惱發(fā)泄出來(lái)之后，自然就會(huì)好起來(lái)，同時(shí)也會(huì)非常感激客戶經(jīng)理，從而拉近了彼此的距離，使得關(guān)系得以和諧發(fā)展?？蛻艚?jīng)理必要的開導(dǎo)是必不可少的，適當(dāng)?shù)拈_導(dǎo)，可以讓零售戶擺脫想不開的事情，進(jìn)而促進(jìn)彼此關(guān)系的發(fā)展。

調(diào)解員

零售戶會(huì)提出各種各樣的問題，他們也會(huì)經(jīng)常與顧客發(fā)生矛盾，進(jìn)而出現(xiàn)了一些矛盾。這個(gè)時(shí)候，他們就會(huì)找到客戶經(jīng)理，希望得到妥善的處理。比如說有一位顧客買了香煙覺得是假的，就找到老板理論，不敢老板怎么解釋，他都聽不進(jìn)去。最后只能找到客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理經(jīng)過細(xì)致的了解，給予了合理的解釋，這才解決了問題。原來(lái)零售店主的香煙受潮了，煙絕對(duì)是真的，是從煙草部門進(jìn)購(gòu)的，絕對(duì)沒問題。只不過在儲(chǔ)存的時(shí)候，出現(xiàn)了一點(diǎn)小問題。經(jīng)過客戶經(jīng)理的處理，顧客滿意地離開了，零售戶也非常感激。因?yàn)樽约旱目诒€(wěn)住了，要不然不久丟了顧客，自己的口碑也沒了。遇到出現(xiàn)的一些糾紛，客戶經(jīng)理需要及時(shí)處理。不能拖到第二天，或者太久。客戶經(jīng)理做好了調(diào)解員，那么自然就能夠收獲滿滿。

總之，客戶經(jīng)理需要不斷地樹立自己的工作內(nèi)容，認(rèn)真執(zhí)行好相關(guān)政策，做到四員，那么自然就可以解決很多問題，從而促使客我關(guān)系朝著良性的方向發(fā)展。