近日，四川攀枝花煙草西區(qū)分公司針對(duì)工作重點(diǎn)結(jié)合客戶經(jīng)理特長對(duì)營銷人員職能進(jìn)行細(xì)致分工，助推營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一是梳理職能職責(zé)優(yōu)化分類促營銷職能轉(zhuǎn)型。通過多次會(huì)議集中討論，集思廣益、群策群力，梳理轉(zhuǎn)型職能職責(zé)，明確工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)、協(xié)作方式，優(yōu)化分類，形成轉(zhuǎn)型方案，促進(jìn)營銷職能轉(zhuǎn)型。

二是因事量才擇優(yōu)專業(yè)分工促數(shù)字化轉(zhuǎn)型。將工作重心聚焦在數(shù)字終端、客戶服務(wù)、市場(chǎng)維護(hù)、品牌培育上，根據(jù)客戶經(jīng)理自身素質(zhì)、工作特點(diǎn)，并結(jié)合零售終端精準(zhǔn)分類數(shù)字化模型，優(yōu)化服務(wù)路線，形成“數(shù)智”終端管理、困難客戶幫扶、市場(chǎng)狀態(tài)實(shí)時(shí)跟進(jìn)、老年客戶情親關(guān)懷等專業(yè)分工，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，重點(diǎn)突出終端建設(shè)的“數(shù)字、智慧”效果發(fā)揮，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三是分工合作互聯(lián)互通把握重點(diǎn)促提質(zhì)增效。明確個(gè)人分工，注重區(qū)域聯(lián)動(dòng)互助，尋求各自重點(diǎn)工作的交匯點(diǎn)，定期進(jìn)行總結(jié)分享，促進(jìn)相互提升。建立服務(wù)響應(yīng)快速、方式靈活、內(nèi)容精準(zhǔn)的客戶服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。