在貨源緊張情況下，客戶由于貨源需求得不到滿足，容易引發(fā)客戶滿意度下降，針對(duì)零售客戶滿意度調(diào)查工作中存在的短板和問(wèn)題，為提高客戶滿意度，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手。

一是注重客戶服務(wù)。加強(qiáng)客戶走訪力度，在走訪過(guò)程中充分利用市場(chǎng)走訪時(shí)間與零售客戶進(jìn)行有效溝通交流。同時(shí)，盡可能的幫助客戶解決生活、經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題和難題，以此實(shí)現(xiàn)思想與情感的對(duì)接，從而穩(wěn)固與客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的親和力，提升零售客戶滿意度。

二是強(qiáng)化政策宣貫。加大客戶培訓(xùn)力度，了解客戶需求，有針對(duì)性的開(kāi)展卷煙零售戶的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中注重客戶需求滿足的同時(shí)強(qiáng)化行業(yè)政策及發(fā)展趨勢(shì)的宣傳，以些促進(jìn)客戶對(duì)貨源的滿意程度，并提高客戶品牌培育，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)的能力。

三是做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。指導(dǎo)客戶正確對(duì)待貨源緊張狀況，盡快適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)把卷煙緊張的原因向客戶耐心解釋，贏得客戶理解。提醒客戶在貨源緊張情況下，拓寬上柜面，積極引導(dǎo)消費(fèi)者嘗試替代卷煙品牌，提高零售戶盈利水平。

四是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在客戶的服務(wù)過(guò)程中牢固樹(shù)立“客戶至上”的原則。在客戶經(jīng)理日常走訪走訪中除了做好必要的溝通和基礎(chǔ)工作外，給客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)上多提參考，讓客戶掙到錢，多掙錢，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們努力的方向，而客戶經(jīng)理作為煙草公司前臺(tái)服務(wù)者，直接面對(duì)零售戶，這就要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)自己的文化素養(yǎng)，加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，更好的為客戶服務(wù)，從而提高零售客戶滿意度。