? ?客戶經(jīng)理承擔(dān)著重要的使命，一方面是終端的培育，另一方面是卷煙的銷售，客戶經(jīng)理連接著彼此，是一個溝通的橋梁。既然如此，客戶經(jīng)理就應(yīng)該完善自己的職能作用，充分做好傳遞者，在工作中認真踐行這個理念，不斷地傳遞，這樣之后，自然就能夠讓自己的工作收獲多多，益處多多。那么客戶經(jīng)理究竟應(yīng)該向零售戶傳遞什么你和？

???傳遞信息

???卷煙是一種特殊的商品，因此關(guān)于香煙的各種政策也特別多，因此客戶經(jīng)理必須要認真地學(xué)習(xí)與貫徹執(zhí)行，同時一定要把這些信息傳遞給零售戶，讓廣大的零售戶都能夠知曉這些信息。卷煙是一種特殊的商品，有一些零售戶存在僥幸心理，把香煙轉(zhuǎn)讓或者借用等等，其實這些都是違法的行為，其他商品暫且不論，卷煙商品是絕對不允許的。因此，客戶經(jīng)理必須要經(jīng)常向零售戶傳遞這些信息，讓他們警鐘長鳴，不友好踐踏法律。同時香煙的銷售情況以及存儲量等情況，客戶經(jīng)理也應(yīng)該讓零售戶做到心中有數(shù)，不斷把市場的動態(tài)和信息傳遞給零售戶，讓他們及時把握市場的風(fēng)向標(biāo)，進而做出正確的選擇。同時，有一些違法分子不斷地把零售戶當(dāng)做對象進行掉包或者詐騙等行為，客戶經(jīng)理得知此方面被害的消息后，一定要及時告訴所管轄的零售戶，讓大家時刻保持緊張和提防的心理，不給犯罪分子留下空間和余地。

???傳遞技巧

???客戶經(jīng)理一定要認真地鉆研，不斷地挖掘零售戶的銷售潛力，在技巧方面進行適當(dāng)而又必要的指導(dǎo)，這樣就能夠幫助零售戶走出困境，讓零售戶從執(zhí)導(dǎo)的技巧中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，不斷地超越與創(chuàng)新，進而贏得收入。那么，客戶經(jīng)理就應(yīng)該高效地進行指導(dǎo)，一定要拿出具體的案例，不要講大道理和大理論，那些東西誰都懂，可是不適用。因此，客戶經(jīng)理一定要切入點小，不要太大，從小事入手。通過陳列的展示，可以讓零售戶看到別人的長處，找出自己的不足，這樣自然就可以吸引顧客，從而從視覺上進行刺激和引導(dǎo)，進而增加收入。零售呼銷售商品的確有技巧，有藝術(shù)，好的方法自然可以起到事半功倍的作用效果，不好的方法，可能就會事倍功半，影響深遠。因此，客戶經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷完善，并且結(jié)合具體的店鋪采取靈活的策略進行指導(dǎo)與傳遞，從而收獲驚喜。

???傳遞信心

???每個零售戶都會遇到銷售的瓶頸，那么時候，他們都是陷入低谷，從而一蹶不振，最終影響到長遠的發(fā)展。其實，這樣的情況誰都會遇到，需要的是客戶經(jīng)理能夠及時地為他們排憂解難。誰都會遇到困難，都會有麻煩，重要的是調(diào)整好心態(tài)。而這個時候，客戶經(jīng)理就非常重要?？蛻艚?jīng)理要幫助零售戶樹立信心，讓他們對未來充滿激情和斗志，其實，困難就像是彈簧，你硬它就軟，你軟它就硬，因此客戶經(jīng)理要讓零售戶看到希望。同時還應(yīng)該看到自己的優(yōu)勢，正確對待自己的不足。很多時候，遇到困難時，一句安慰的話也可以給人以溫暖，從而激發(fā)斗志。客戶經(jīng)理就應(yīng)該承擔(dān)起這個責(zé)任，做零售戶的傾聽者和幫助者，通過傳遞信心，可以讓零售戶走出困境，看到希望。進而贏得收入。

???傳遞愛心

我們的世界是一個有愛的世界，人與人之間雖然是陌生的，可是卻可以在彼此的心靈之間架起一座橋梁，從而讓愛心得以流淌。作為客戶經(jīng)理一定要毫不吝嗇地拿出自己的真誠與愛心，用自己的愛心去幫助零售戶，讓零售戶得到溫暖，看到希望。而零售戶得到了這些愛心之后，他自然也就會受到影響和鼓舞，從而促使他不斷地學(xué)習(xí)與效仿，感動與感恩，于是在頓悟與思索中得到凈化和提升。于是，他們就會對顧客也獻出愛心，于是自然就可以收到零售戶的感動，這樣一來就形成了良性循環(huán)。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)該認真地傳遞愛心，用自己的愛心去感動零售戶。

?總之，客戶經(jīng)理非常重要，在工作中應(yīng)該做好傳遞者的角色，把自己的工作認真地做好，不斷地探索與創(chuàng)新，進而收獲無數(shù)的驚喜。