煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為扎實為群眾辦實事，進一步提升客戶滿意度，近日，江西省煙草公司德安分公司多舉措做好客戶服務(wù)工作。
一是做好訂煙時間通知。通過微信、電話、小組會議、小組巡訪、實地拜訪等手段及時向客戶做好訂煙時間告知和解釋工作，提醒大家提前做好貨款準(zhǔn)備，做到通知到戶、提醒到人，確保訂煙客戶百分百知曉訂煙時間。
二是做好防盜防騙防掉包宣傳。加強提醒，幫助客戶增加防范意識，告知客戶及時反饋收購行為，維護自身權(quán)益和市場秩序。發(fā)揮誠信互助小組平臺作用，加強小組間安全提醒和信息交流，幫助客戶應(yīng)對不法情況。
三是做好客戶問題處理。錯峰拜訪市場，了解客戶需求，掌握節(jié)日期間市場情況和客戶動銷水平；發(fā)現(xiàn)客戶存在訂貨問題或終端掃碼故障，第一時間幫助客戶解決；指導(dǎo)客戶通過優(yōu)化陳列來改進店面形象，提升盈利水平，將提升客戶滿意度落到實處。
