為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度，凝聚客我關(guān)系，近日，江西煙草公司德安分公司精心謀劃部署，著重在三項(xiàng)工作上下工夫，切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

一是注重信息搜集。要求客戶經(jīng)理在日常拜訪過程中，全面搜集客戶經(jīng)營能力、卷煙庫存、卷煙出樣、客戶品牌偏好、周邊市場環(huán)境等信息，建立健全客戶信息臺賬，全面把握客戶情況和市場動(dòng)態(tài)，積極為客戶出謀劃策，為客戶提供高質(zhì)量卷煙經(jīng)營服務(wù)。

二是注重客戶需求。充分利用好“幸福家”小組會(huì)議、微信聯(lián)系群等交流平臺，結(jié)合日常市場走訪，及時(shí)關(guān)注客戶問題，解答客戶疑問，滿足客戶訴求，幫助客戶解決經(jīng)營難題，進(jìn)一步增加客戶對服務(wù)工作的認(rèn)同感和滿意度。

三是注重增值服務(wù)。積極結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，開展殘疾困難客戶慰問、卷煙出樣維護(hù)、“童心港灣”志愿服務(wù)等活動(dòng)，著力在嚴(yán)格規(guī)范的基礎(chǔ)上做好客戶增值服務(wù)，讓零售客戶進(jìn)一步感受到煙草對他們的關(guān)懷。