為進一步提升客戶服務質量，實現城網、農網客戶經營能力雙提升，推動營銷工作上水平，云南師宗縣煙草分公司以局公司對師宗分公司卷煙工作檢查指導為出發(fā)點，努力提升農網客戶卷煙經營能力。

市公司對師宗分公司卷煙工作進行檢查指導，通過對客戶的實地走訪、資料查閱等，就目前的卷煙銷售工作提出了幾點意見建議。建議加強終端建設的質量監(jiān)管，多與其他公司交流學習，吸取先進經驗；農網建設方面存在一定的不足，要加強對農網客戶的服務工作，讓農網客戶提高自主維護意識，能夠實現客戶自我提升、自我改造。

師宗分公司要求?？蛻艚浝硪詫嵉匕菰L的方式，進一步向客戶宣傳貨源投放政策、卷煙訂購流程及安全經營知識等，讓農網客戶更多地了解相關政策和規(guī)定，提高卷煙經營能力和水平。針對農網新入網客戶開展網上訂煙指導，通過面對面講解、培訓，讓客戶盡快熟知網上訂購流程。同時，對客戶開展卷煙陳列、價簽擺放、柜臺整理等基礎性服務工作，加強與客戶的溝通聯(lián)系，提升客戶滿意度。對客戶價格執(zhí)行情況進行監(jiān)督、反饋，指導客戶做好價格維穩(wěn)工作，嚴格落實明碼標價、明碼實價，營造守法誠信經營的農網卷煙市場經營環(huán)境。營銷人員重點實地走訪轄區(qū)內的行政村、自然村，調查該村消費現狀和當地村民的實際需求，并分析導致農村市場出現短板的原因。圍繞農村市場客戶盈利、終端建設、便民服務等方面開展專銷部門協(xié)作，保持雙方信息互動，共同處理農村市場異常信息規(guī)范市場經營，加強辦證等便民服務，進一步提升農村卷煙零售網點服務質量。根據調查結果和當地實際情況，制訂加強農村市場終端建設和改進農村市場客戶服務舉措，提升農村市場客戶的經營水平。