為進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營能力雙提升，推動營銷工作上水平，云南師宗縣煙草分公司以局公司對師宗分公司卷煙工作檢查指導(dǎo)為出發(fā)點，努力提升農(nóng)網(wǎng)客戶卷煙經(jīng)營能力。

市公司對師宗分公司卷煙工作進行檢查指導(dǎo)，通過對客戶的實地走訪、資料查閱等，就目前的卷煙銷售工作提出了幾點意見建議。建議加強終端建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)管，多與其他公司交流學(xué)習(xí)，吸取先進經(jīng)驗；農(nóng)網(wǎng)建設(shè)方面存在一定的不足，要加強對農(nóng)網(wǎng)客戶的服務(wù)工作，讓農(nóng)網(wǎng)客戶提高自主維護意識，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶自我提升、自我改造。

師宗分公司要求?？蛻艚?jīng)理以實地拜訪的方式，進一步向客戶宣傳貨源投放政策、卷煙訂購流程及安全經(jīng)營知識等，讓農(nóng)網(wǎng)客戶更多地了解相關(guān)政策和規(guī)定，提高卷煙經(jīng)營能力和水平。針對農(nóng)網(wǎng)新入網(wǎng)客戶開展網(wǎng)上訂煙指導(dǎo)，通過面對面講解、培訓(xùn)，讓客戶盡快熟知網(wǎng)上訂購流程。同時，對客戶開展卷煙陳列、價簽擺放、柜臺整理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作，加強與客戶的溝通聯(lián)系，提升客戶滿意度。對客戶價格執(zhí)行情況進行監(jiān)督、反饋，指導(dǎo)客戶做好價格維穩(wěn)工作，嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價、明碼實價，營造守法誠信經(jīng)營的農(nóng)網(wǎng)卷煙市場經(jīng)營環(huán)境。營銷人員重點實地走訪轄區(qū)內(nèi)的行政村、自然村，調(diào)查該村消費現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)卮迕竦膶嶋H需求，并分析導(dǎo)致農(nóng)村市場出現(xiàn)短板的原因。圍繞農(nóng)村市場客戶盈利、終端建設(shè)、便民服務(wù)等方面開展專銷部門協(xié)作，保持雙方信息互動，共同處理農(nóng)村市場異常信息規(guī)范市場經(jīng)營，加強辦證等便民服務(wù)，進一步提升農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制訂加強農(nóng)村市場終端建設(shè)和改進農(nóng)村市場客戶服務(wù)舉措，提升農(nóng)村市場客戶的經(jīng)營水平。