在市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、新零售模式持續(xù)優(yōu)化的大背景下，卷煙零售終端也在主動(dòng)或被動(dòng)的完成升級(jí)轉(zhuǎn)型。當(dāng)前卷煙零售終端建設(shè)的問題，要順應(yīng)新零售背景下新型卷煙零售終端的特征，要往現(xiàn)代化、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底是需要零售終端自身不斷優(yōu)化經(jīng)營理念和提升經(jīng)營能力，在傳統(tǒng)的卷煙零售終端向新型零售終端變化過程中，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好引導(dǎo)零售終端的經(jīng)營方式和零售客戶的經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。

一終端使用提升：根據(jù)不同終端的定位，在現(xiàn)有終端體系上升級(jí)創(chuàng)新，致力于打造現(xiàn)代化、個(gè)性化、多元化終端。努力重塑卷煙零售客戶業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)由單純經(jīng)營卷煙向經(jīng)營終端資源而轉(zhuǎn)變。當(dāng)下云POS系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全商品掃碼、多方式結(jié)算、全店鋪管理等功能結(jié)合在一起的終端信息化管理平臺(tái)。但還需在建設(shè)形式上進(jìn)一步深化和細(xì)化，推動(dòng)現(xiàn)代終端功能從簡(jiǎn)單的卷煙數(shù)據(jù)收集，向全店商品購、銷、存、管理、分析一體化轉(zhuǎn)變，幫助中小零售終端從經(jīng)驗(yàn)判斷進(jìn)入數(shù)據(jù)營銷時(shí)代。引導(dǎo)零售戶完善掃碼銷售，通過應(yīng)用終端系統(tǒng)，把店鋪內(nèi)卷煙商品和非煙商品進(jìn)行掃碼銷售，增強(qiáng)客戶對(duì)零售終端的粘度，實(shí)現(xiàn)全商品掃碼銷售，方便客戶對(duì)店鋪實(shí)行便捷、高效，信息化管理為煙草實(shí)現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”“按訂單組織貨源”的營銷管理模式提供有力的幫助；另一方面把零售終端信息化的工作重心放在為客戶提供全方位的管理、維護(hù)、服務(wù)、應(yīng)用上，幫助客戶正確認(rèn)識(shí)店面形象提升與提高商店經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)力、吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)、滿足顧客購物需求、增強(qiáng)顧客對(duì)卷煙產(chǎn)品的信任度之間的關(guān)系，積極引導(dǎo)零售終端自我投資、自主打造、自覺提升店面形象，培訓(xùn)客戶熟悉進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)、店鋪管理、經(jīng)營分析、消費(fèi)者結(jié)算管理等功能，指導(dǎo)客戶做好庫存管理，做好掃碼銷售，確保掃碼質(zhì)量。

二消費(fèi)體驗(yàn)提升：多渠道消費(fèi)溝通：從消費(fèi)引導(dǎo)層面，搭建面向消費(fèi)、面向品牌、面向客戶的微信營銷平臺(tái)，打造從卷煙品牌到零售戶再到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)，通過設(shè)立微店建立忠實(shí)消費(fèi)者微信群定期推送優(yōu)惠信息等方式加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，拓寬銷售渠道，培養(yǎng)引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣，幫助客戶分析所處的商圈以及主要消費(fèi)群體，研究消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)需求，協(xié)助客戶促進(jìn)終端與消費(fèi)的融合，在終端店內(nèi)設(shè)置品吸體驗(yàn)區(qū)，主動(dòng)向新消費(fèi)者或者不定期邀請(qǐng)忠實(shí)顧客開展新品卷煙品吸，贈(zèng)送宣傳促銷物料，增強(qiáng)消費(fèi)者好感度的同時(shí)提高卷煙推介成功率。二是氛圍感知：要重視對(duì)消費(fèi)者精神層面的體驗(yàn)，注重品牌文化活動(dòng)對(duì)消費(fèi)的影響，設(shè)置顯示屏或展示區(qū)滾動(dòng)播放企業(yè)文化宣傳視頻或圖片，主動(dòng)向消費(fèi)者宣傳強(qiáng)化企業(yè)文化概念，塑造場(chǎng)景消費(fèi)。

三零售客戶理念提升：導(dǎo)向理念提升：零售終端建設(shè)的主體不是客戶經(jīng)理，而是零售客戶。因此，要從平等互利出發(fā)，從強(qiáng)化宣傳動(dòng)員培訓(xùn)入手，注重終端建設(shè)與客戶需求的機(jī)密結(jié)合，始終對(duì)客戶保持吸引力與關(guān)注度，幫助客戶樹立主人意識(shí)、投資意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使客戶明白“自己的店鋪?zhàn)约航?、有投入才有產(chǎn)出、不改善形象不提高經(jīng)營能力就會(huì)被淘汰”的道理，推動(dòng)客戶從“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變，充分激發(fā)客戶建設(shè)動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)客戶自我發(fā)展。二是經(jīng)驗(yàn)理念提升：零售終端建設(shè)不是簡(jiǎn)單的投入硬件設(shè)施，而是更加注重終端“軟實(shí)力”的提升。要在積極引導(dǎo)零售終端自愿出資改造硬件、自覺提升形象的基礎(chǔ)上，打造標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，著力幫助零售終端提升經(jīng)營能力和盈利水平、充分發(fā)揮終端功能作用

卷煙零售終端轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨著市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)政策、地區(qū)因素的各方面影響，新零售給傳統(tǒng)營銷模式造成沖擊的同時(shí)也帶來了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)順應(yīng)新零售的背景將我們的零售終端往現(xiàn)代化、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，升級(jí)轉(zhuǎn)型刻不容緩，探索研究也在不斷深入，利用新技術(shù)，創(chuàng)新思維，敢打敢拼，我們卷煙零售終端轉(zhuǎn)型升級(jí)還大有可為。