為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，有效滿足客戶需求，近日，江西省煙草公司新余市公司物流中心利用信息化手段實(shí)現(xiàn)客戶訂單信息在線推送與服務(wù)評(píng)價(jià)。

零售客戶可以通過(guò)關(guān)注與綁定“金葉新余”微信公眾號(hào)，即可收到“訂單配送提醒”推送信息，了解卷煙訂單詳情，從而徹底解決紙質(zhì)小票的保存難、查找難問(wèn)題。

此項(xiàng)工作進(jìn)一步通暢了煙草企業(yè)與客戶的信息通道，為客戶提供物流跟蹤、訂單查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，實(shí)現(xiàn)了從訂單生效到貨物簽收的全流程跟蹤與一鍵簽收。不僅如此，零售客戶還可以線上評(píng)價(jià)當(dāng)日配送服務(wù)質(zhì)量，為物流中心服務(wù)工作管理提供高質(zhì)量反饋。

從當(dāng)前的情況來(lái)看，零售戶普遍反映電子訂單代替紙質(zhì)小票更方便，能隨時(shí)隨地查閱歷史訂單、掌握銷售情況。尤其是疫情發(fā)生以來(lái)，這種無(wú)接觸的電子訂單簽收更安全、更放心。

接下來(lái)，新余市公司物流中心將進(jìn)一步推進(jìn)無(wú)紙化應(yīng)用與客戶服務(wù)相結(jié)合，不斷提升客戶交流與溝通效果，實(shí)現(xiàn)滿意度進(jìn)一步提升。