近日，江西省宜黃縣煙草聚焦“我與客戶共成長”主題，在服務工作上精準發(fā)力，引導全體營銷、專賣人員當好“三種角色”提升服務質(zhì)效。

一是當好“宣傳員”。通過微信、電話和實地走訪等方式，加強煙草專賣法律法規(guī)、卷煙貨源供應、規(guī)范經(jīng)營以及做好疫情防控等工作的宣傳力度，提高零售客戶守法意識和安全意識。

二是當好“指導員”。對零售客戶進行柜臺陳列、營銷策略方面的指導，詳細解答云POS系統(tǒng)使用、檔位升級等問題。針對操作不熟練、使用頻次較低或掃碼質(zhì)量較差的終端客戶，通過開展“一對一”進行指導，著力解決零售客戶“不愿用、不會用”等問題，切實提升云POS系統(tǒng)應用水平。

三是當好“信息員”。采取線上線下相結(jié)合的方式，及時告知貨源投放、新品牌上市等營銷政策。同時加強專銷對接，營銷人員根據(jù)轄區(qū)零售客戶購、銷、存情況，及時與專賣、內(nèi)管部門互通客戶訂單異常信息或涉嫌違規(guī)信息，做到信息有效傳遞，共同維護良好市場秩序。