“符經理，中午本來是你休息的時間，你怎么還到我這里來幫我整理店面了！真的太麻煩你了，快坐下休息休息！”江西省九江市德安縣蒲亭鎮(zhèn)煙草零售客戶唐衛(wèi)云對客戶經理符家靜感激道。

“我沒事，店面還是要打掃干凈了才好，消費者來買東西看著也舒心放心?！薄【沤袩煵莨镜掳卜止镜目蛻艚浝矸异o一邊整理柜臺上的煙盒，一邊搖著頭說道。

原來，唐衛(wèi)云早年因為意外事故導致雙腿殘疾，無法行走，自己坐著輪椅靠經營著這個小店維持生計，但生意一直不溫不火，雖然精打細算，生活還是過得很拮據。

九江德安煙草分公司了解到唐衛(wèi)云的這一情況后，立刻采取行動，根據唐衛(wèi)云店面環(huán)境差、本人行動不便等突出問題，采取“一戶一檔案、一戶一策略”的方法，組織營銷人員上門實地拜訪，為唐衛(wèi)云制定了針對性的幫扶措施，手把手傳授卷煙銷售技巧，并定期上門為唐衛(wèi)云打掃衛(wèi)生、整理柜臺出樣、維護價格標簽，幫助唐衛(wèi)云保持店鋪整潔。

“多虧了煙草公司對我的指導和幫助！掌握了銷售技巧，店面環(huán)境干凈整潔，經營起來效果就是不一樣！因為他們的幫助，我一個行動不便的人，也可以依靠自己的雙手掙錢養(yǎng)家！我現(xiàn)在生活是越來越好了！”　說起九江德安煙草，唐衛(wèi)云臉上的笑容總停不下來。

據悉，黨史學習教育開展以來，德安煙草將“我為群眾辦實事”實踐活動同實際工作結合起來，在服務消費者、零售戶、困難客戶、基層員工等各個方面共同發(fā)力，真正解決群眾的煩心事、操心事、揪心事。營銷部門更是把“我為客戶辦實事”作為今年卷煙營銷業(yè)務工作的重點，大力推進“黨建＋營銷”工作。

今年以來，德安煙草分公司全面摸底轄區(qū)內零售戶情況，篩選出一批轄區(qū)困難零售客戶，并從最急切的問題入手，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，調研他們的需求，傾聽他們的訴求，為每一位困難零售客戶建立檔案，“量身定制”幫扶措施。同時采用客戶經理“面對面、一對一、點對點”定點服務的方式，明確責任到人，定時跟進督導。

“我們要堅持精準施策、靶向發(fā)力，要“幫”到點子上　“扶”到關鍵處，真正為困難客戶辦實事、做好事、解難題，切實提升他們的獲得感、幸福感、滿意度。”九江市煙草公司德安分公司主要負責人陳芳在就做好困難客戶幫扶工作進行部署安排時強調道。

當然，“我為客戶辦實事”不僅限于服務困難客戶，同時也面向轄區(qū)內所有的客戶。德安煙草分公司還通過“線上＋線下”的方式，切實做到與客戶聯(lián)系不斷、服務不停?！熬€上”充分利用短信、微信群等移動網絡工具，進行新品宣傳、訂貨通知等工作。同時發(fā)揮“線上”優(yōu)勢，及時收集客戶反饋經營難點，以網絡會議的形式，在交流互動中幫助客戶解決經營中的難點，提升盈利技巧，有效的激發(fā)客戶的學習熱情?！熬€下”結合每一戶自身的實際情況，開展特色化、個性化的服務，同時結合“幸福家”小組，組織零售戶進行終端陳列，卷煙經營技巧的分享。

學史力行是黨史學習教育的落腳點，德安煙草從大處著眼，小處著手，通過這一件件小事、實事，切實幫助零售客戶解決了實際問題，樹立了責任煙草、和諧煙草的良好社會形象。接下來德安煙草將繼續(xù)深入落實“我為群眾辦實事”實踐活動，用真心真情去做好服務，用實際行動搭建起與群眾之間的連心橋！