“符經(jīng)理，中午本來是你休息的時(shí)間，你怎么還到我這里來幫我整理店面了！真的太麻煩你了，快坐下休息休息！”江西省九江市德安縣蒲亭鎮(zhèn)煙草零售客戶唐衛(wèi)云對(duì)客戶經(jīng)理符家靜感激道。

“我沒事，店面還是要打掃干凈了才好，消費(fèi)者來買東西看著也舒心放心?！薄【沤袩煵莨镜掳卜止镜目蛻艚?jīng)理符家靜一邊整理柜臺(tái)上的煙盒，一邊搖著頭說道。

原來，唐衛(wèi)云早年因?yàn)橐馔馐鹿蕦?dǎo)致雙腿殘疾，無法行走，自己坐著輪椅靠經(jīng)營著這個(gè)小店維持生計(jì)，但生意一直不溫不火，雖然精打細(xì)算，生活還是過得很拮據(jù)。

九江德安煙草分公司了解到唐衛(wèi)云的這一情況后，立刻采取行動(dòng)，根據(jù)唐衛(wèi)云店面環(huán)境差、本人行動(dòng)不便等突出問題，采取“一戶一檔案、一戶一策略”的方法，組織營銷人員上門實(shí)地拜訪，為唐衛(wèi)云制定了針對(duì)性的幫扶措施，手把手傳授卷煙銷售技巧，并定期上門為唐衛(wèi)云打掃衛(wèi)生、整理柜臺(tái)出樣、維護(hù)價(jià)格標(biāo)簽，幫助唐衛(wèi)云保持店鋪整潔。

“多虧了煙草公司對(duì)我的指導(dǎo)和幫助！掌握了銷售技巧，店面環(huán)境干凈整潔，經(jīng)營起來效果就是不一樣！因?yàn)樗麄兊膸椭?#xff0c;我一個(gè)行動(dòng)不便的人，也可以依靠自己的雙手掙錢養(yǎng)家！我現(xiàn)在生活是越來越好了！”　說起九江德安煙草，唐衛(wèi)云臉上的笑容總停不下來。

據(jù)悉，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，德安煙草將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)同實(shí)際工作結(jié)合起來，在服務(wù)消費(fèi)者、零售戶、困難客戶、基層員工等各個(gè)方面共同發(fā)力，真正解決群眾的煩心事、操心事、揪心事。營銷部門更是把“我為客戶辦實(shí)事”作為今年卷煙營銷業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，大力推進(jìn)“黨建＋營銷”工作。

今年以來，德安煙草分公司全面摸底轄區(qū)內(nèi)零售戶情況，篩選出一批轄區(qū)困難零售客戶，并從最急切的問題入手，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，調(diào)研他們的需求，傾聽他們的訴求，為每一位困難零售客戶建立檔案，“量身定制”幫扶措施。同時(shí)采用客戶經(jīng)理“面對(duì)面、一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定點(diǎn)服務(wù)的方式，明確責(zé)任到人，定時(shí)跟進(jìn)督導(dǎo)。

“我們要堅(jiān)持精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力，要“幫”到點(diǎn)子上　“扶”到關(guān)鍵處，真正為困難客戶辦實(shí)事、做好事、解難題，切實(shí)提升他們的獲得感、幸福感、滿意度?！本沤袩煵莨镜掳卜止局饕?fù)責(zé)人陳芳在就做好困難客戶幫扶工作進(jìn)行部署安排時(shí)強(qiáng)調(diào)道。

當(dāng)然，“我為客戶辦實(shí)事”不僅限于服務(wù)困難客戶，同時(shí)也面向轄區(qū)內(nèi)所有的客戶。德安煙草分公司還通過“線上＋線下”的方式，切實(shí)做到與客戶聯(lián)系不斷、服務(wù)不停?！熬€上”充分利用短信、微信群等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工具，進(jìn)行新品宣傳、訂貨通知等工作。同時(shí)發(fā)揮“線上”優(yōu)勢(shì)，及時(shí)收集客戶反饋經(jīng)營難點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的形式，在交流互動(dòng)中幫助客戶解決經(jīng)營中的難點(diǎn)，提升盈利技巧，有效的激發(fā)客戶的學(xué)習(xí)熱情?！熬€下”結(jié)合每一戶自身的實(shí)際情況，開展特色化、個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)結(jié)合“幸福家”小組，組織零售戶進(jìn)行終端陳列，卷煙經(jīng)營技巧的分享。

學(xué)史力行是黨史學(xué)習(xí)教育的落腳點(diǎn)，德安煙草從大處著眼，小處著手，通過這一件件小事、實(shí)事，切實(shí)幫助零售客戶解決了實(shí)際問題，樹立了責(zé)任煙草、和諧煙草的良好社會(huì)形象。接下來德安煙草將繼續(xù)深入落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用真心真情去做好服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)搭建起與群眾之間的連心橋！