看似小小的卷煙零售終端，卻是卷煙營銷的主陣地，更是鏈接消費(fèi)者的主橋梁。近年來，攀枝花市公司始終以黨建融合業(yè)務(wù)彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，始終以創(chuàng)新求變推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，始終以終端軟硬實(shí)力兼修增強(qiáng)渠道掌控力，扎實(shí)開展“我與客戶共成長”主題活動(dòng)，在“小終端”上演繹著客我共成長。

小終端，體現(xiàn)大責(zé)任

今年４９歲的袁小平，自小患有小兒麻痹癥，膝下無子女。雖然未能找到合適的工作，但他并沒有放棄，而是積極樂觀的面對生活，２０２０年在攀枝花市西區(qū)開了一家報(bào)刊亭。

一年多來，客戶經(jīng)理劉記隔三差五就去幫助袁小平整理貨物、擺放卷煙、打掃衛(wèi)生，還時(shí)常送去米油等生活用品。為他制定個(gè)性化卷煙經(jīng)營指導(dǎo)書，根據(jù)店鋪位置、消費(fèi)人群、經(jīng)營條件等特點(diǎn)，從卷煙訂購、卷煙陳列、庫存管理、推介技巧等方面對袁小平進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

如今，袁小平的小店內(nèi)，卷煙陳列生動(dòng)形象、副食飲料擺放整齊有序；檔位由６檔升到了９檔；卷煙收入占全店收入６０％以上，刨除房租，一個(gè)月還有１５００元的凈收入。

“雖然短期的幫助能夠暫時(shí)緩解生活上一定的壓力，但這并非長久之計(jì)，幫助他們過上好日子才是重點(diǎn)?！笔芯?#xff08;公司）卷煙營銷中心主任向勇說道。

今年是攀枝花煙草以黨建為引領(lǐng)，開展“幫貧助困”工作的第３個(gè)年頭，通過與浙江中煙業(yè)務(wù)二部黨支部共建、聯(lián)合其他支部等方式，為貧困客戶、偏遠(yuǎn)山區(qū)學(xué)生送去米面糧油、書籍文具、冬衣等價(jià)值３萬余元的物品。在此基礎(chǔ)上，立足長遠(yuǎn)，市局（公司）建立了困難客戶幫扶長效機(jī)制，明確了困難客戶納入條件、幫扶周期、應(yīng)急補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)及流程等系列支撐性措施，為困難客戶解難題、辦實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)踐行煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

圖為客戶經(jīng)理劉記為袁小平店面進(jìn)行陳列指導(dǎo)。

小終端，見證大跨越

“第一次聽說‘商零網(wǎng)配’這個(gè)詞，我真是一頭霧水啊”，筆者采風(fēng)走訪市場時(shí)聽到很多客戶這樣說。

“商零網(wǎng)配”是通過智慧收銀設(shè)備采集客戶“進(jìn)、銷、存”數(shù)據(jù)，結(jié)合預(yù)設(shè)的規(guī)則，自動(dòng)生成下期客戶的配貨數(shù)量，最大程度對接需求，實(shí)現(xiàn)“按市場需求供應(yīng)”。

攀枝花是今年在全省商業(yè)系統(tǒng)探索創(chuàng)新“商零網(wǎng)配”試點(diǎn)運(yùn)行的兩家單位之一。市局（公司）從實(shí)際出發(fā)，按照“成熟一戶、發(fā)展一戶、成功一戶”的思路，建立了網(wǎng)上配貨管理機(jī)制，明確了客戶入網(wǎng)資格與流程、配貨模式與規(guī)則、服務(wù)與管理等措施，常態(tài)化維護(hù)，以細(xì)致的工作促進(jìn)“商零網(wǎng)配”的穩(wěn)步推進(jìn)。

“我以前賣煙靠感覺、憑經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行‘商零網(wǎng)配’后賣煙靠的是準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)，對我這種不善用科學(xué)方法來管理庫存和訂購的人來說，賣煙變得更簡單、更省力?！蔽挥跂|區(qū)湖光社區(qū)的客戶朱玉翠這樣評價(jià)。

當(dāng)前，全市智慧收銀終端251家，　“商零網(wǎng)配”　試點(diǎn)客戶實(shí)現(xiàn)卷煙‘即賣即掃’，庫存準(zhǔn)確無誤。此次試點(diǎn)為下一步推進(jìn)“商零網(wǎng)配”工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，也將為后期在客戶分類與精準(zhǔn)服務(wù)、貨源組織與精準(zhǔn)投放、市場狀態(tài)把控與精準(zhǔn)調(diào)控等數(shù)字化運(yùn)用奠定基礎(chǔ)。這是卷煙營銷點(diǎn)上創(chuàng)新的一小步，更是數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索路上的一大步。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶使用智慧終端收銀機(jī)。

小終端，彰顯大氣質(zhì)

“以前培訓(xùn)時(shí)，公司提供什么就只能學(xué)什么，現(xiàn)在營銷人員變身主播現(xiàn)場直播，也制作了卷煙經(jīng)營相關(guān)的很多微視頻，可隨時(shí)觀看需要的內(nèi)容?！蔽挥诿滓着噬忔?zhèn)的黃富紅說道。

圖為米易分公司開展網(wǎng)絡(luò)直播向卷煙零售戶講解卷煙知識(shí)。

“這個(gè)陳列確實(shí)巴適，上次在全縣陳列比拼中獲了一等獎(jiǎng)的?！秉S永超介紹到。該場景只是米易分公司開展“卷煙陳列大比拼”活動(dòng)的一個(gè)縮影。此次大比拼活動(dòng)實(shí)現(xiàn)57個(gè)誠信互助小組全覆蓋，網(wǎng)絡(luò)投票數(shù)達(dá)9.3萬次、總訪問數(shù)8.8萬次，“趕、學(xué)、比、超”的氛圍得到較好營造，“我要陳列”的意識(shí)得到良好樹立，客戶動(dòng)手能力進(jìn)一步提升。

圖為米易分公司開展卷煙陳列大比拼活動(dòng)

店招上白底橘色的字體顯得格外明亮、引人入勝，LED屏吸引眼球，陳列地柜、背柜風(fēng)格統(tǒng)一、簡潔大方且貨物拿取方便，配套了智慧收銀機(jī)、掃碼槍等現(xiàn)代收銀設(shè)備，整個(gè)店面顯得大氣。這是筆者走進(jìn)唐興春店鋪的第一感覺。

“客戶經(jīng)理牟彤多次給我做工作，我抱著試一試的態(tài)度打造后，店招很醒目、殿堂很整潔、陳列很生動(dòng)，店鋪的氣質(zhì)與以前黯淡無光、雜亂無序根本不是一個(gè)檔次。現(xiàn)在卷煙凈收入占60％以上，從不足1萬元提升到1.5萬余元?！碧婆d春樂呵呵地說道。

近年來，攀枝花市公司按照終端建設(shè)“軟硬兼修”的思路，在軟實(shí)力上，采取“線上線下”培訓(xùn)、個(gè)性化經(jīng)營指導(dǎo)、陳列比拼等方式提升客戶卷煙經(jīng)營能力，今年全市累計(jì)開展線上線下客戶培訓(xùn)575場次、“卷煙陳列大比拼”活動(dòng)10余場次；在硬實(shí)力上，主抓店面形象升級，全市累計(jì)投入247個(gè)定制煙柜，119個(gè)背柜，打造門頭店招８７戶，終端進(jìn)一步美顏。立足終端“硬實(shí)力”建設(shè)和　“軟實(shí)力”修煉，終端“氣質(zhì)”得到進(jìn)一步彰顯。