看似小小的卷煙零售終端，卻是卷煙營銷的主陣地，更是鏈接消費者的主橋梁。近年來，攀枝花市公司始終以黨建融合業(yè)務(wù)彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，始終以創(chuàng)新求變推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，始終以終端軟硬實力兼修增強渠道掌控力，扎實開展“我與客戶共成長”主題活動，在“小終端”上演繹著客我共成長。

小終端，體現(xiàn)大責(zé)任

今年４９歲的袁小平，自小患有小兒麻痹癥，膝下無子女。雖然未能找到合適的工作，但他并沒有放棄，而是積極樂觀的面對生活，２０２０年在攀枝花市西區(qū)開了一家報刊亭。

一年多來，客戶經(jīng)理劉記隔三差五就去幫助袁小平整理貨物、擺放卷煙、打掃衛(wèi)生，還時常送去米油等生活用品。為他制定個性化卷煙經(jīng)營指導(dǎo)書，根據(jù)店鋪位置、消費人群、經(jīng)營條件等特點，從卷煙訂購、卷煙陳列、庫存管理、推介技巧等方面對袁小平進行現(xiàn)場培訓(xùn)。

如今，袁小平的小店內(nèi)，卷煙陳列生動形象、副食飲料擺放整齊有序；檔位由６檔升到了９檔；卷煙收入占全店收入６０％以上，刨除房租，一個月還有１５００元的凈收入。

“雖然短期的幫助能夠暫時緩解生活上一定的壓力，但這并非長久之計，幫助他們過上好日子才是重點?！笔芯?#xff08;公司）卷煙營銷中心主任向勇說道。

今年是攀枝花煙草以黨建為引領(lǐng)，開展“幫貧助困”工作的第３個年頭，通過與浙江中煙業(yè)務(wù)二部黨支部共建、聯(lián)合其他支部等方式，為貧困客戶、偏遠(yuǎn)山區(qū)學(xué)生送去米面糧油、書籍文具、冬衣等價值３萬余元的物品。在此基礎(chǔ)上，立足長遠(yuǎn)，市局（公司）建立了困難客戶幫扶長效機制，明確了困難客戶納入條件、幫扶周期、應(yīng)急補貨標(biāo)準(zhǔn)及流程等系列支撐性措施，為困難客戶解難題、辦實事，用實際行動踐行煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

圖為客戶經(jīng)理劉記為袁小平店面進行陳列指導(dǎo)。

小終端，見證大跨越

“第一次聽說‘商零網(wǎng)配’這個詞，我真是一頭霧水啊”，筆者采風(fēng)走訪市場時聽到很多客戶這樣說。

“商零網(wǎng)配”是通過智慧收銀設(shè)備采集客戶“進、銷、存”數(shù)據(jù)，結(jié)合預(yù)設(shè)的規(guī)則，自動生成下期客戶的配貨數(shù)量，最大程度對接需求，實現(xiàn)“按市場需求供應(yīng)”。

攀枝花是今年在全省商業(yè)系統(tǒng)探索創(chuàng)新“商零網(wǎng)配”試點運行的兩家單位之一。市局（公司）從實際出發(fā)，按照“成熟一戶、發(fā)展一戶、成功一戶”的思路，建立了網(wǎng)上配貨管理機制，明確了客戶入網(wǎng)資格與流程、配貨模式與規(guī)則、服務(wù)與管理等措施，常態(tài)化維護，以細(xì)致的工作促進“商零網(wǎng)配”的穩(wěn)步推進。

“我以前賣煙靠感覺、憑經(jīng)驗，實行‘商零網(wǎng)配’后賣煙靠的是準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)，對我這種不善用科學(xué)方法來管理庫存和訂購的人來說，賣煙變得更簡單、更省力?！蔽挥跂|區(qū)湖光社區(qū)的客戶朱玉翠這樣評價。

當(dāng)前，全市智慧收銀終端251家，　“商零網(wǎng)配”　試點客戶實現(xiàn)卷煙‘即賣即掃’，庫存準(zhǔn)確無誤。此次試點為下一步推進“商零網(wǎng)配”工作積累寶貴經(jīng)驗，也將為后期在客戶分類與精準(zhǔn)服務(wù)、貨源組織與精準(zhǔn)投放、市場狀態(tài)把控與精準(zhǔn)調(diào)控等數(shù)字化運用奠定基礎(chǔ)。這是卷煙營銷點上創(chuàng)新的一小步，更是數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索路上的一大步。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶使用智慧終端收銀機。

小終端，彰顯大氣質(zhì)

“以前培訓(xùn)時，公司提供什么就只能學(xué)什么，現(xiàn)在營銷人員變身主播現(xiàn)場直播，也制作了卷煙經(jīng)營相關(guān)的很多微視頻，可隨時觀看需要的內(nèi)容?！蔽挥诿滓着噬忔?zhèn)的黃富紅說道。

圖為米易分公司開展網(wǎng)絡(luò)直播向卷煙零售戶講解卷煙知識。

“這個陳列確實巴適，上次在全縣陳列比拼中獲了一等獎的?！秉S永超介紹到。該場景只是米易分公司開展“卷煙陳列大比拼”活動的一個縮影。此次大比拼活動實現(xiàn)57個誠信互助小組全覆蓋，網(wǎng)絡(luò)投票數(shù)達(dá)9.3萬次、總訪問數(shù)8.8萬次，“趕、學(xué)、比、超”的氛圍得到較好營造，“我要陳列”的意識得到良好樹立，客戶動手能力進一步提升。

圖為米易分公司開展卷煙陳列大比拼活動

店招上白底橘色的字體顯得格外明亮、引人入勝，LED屏吸引眼球，陳列地柜、背柜風(fēng)格統(tǒng)一、簡潔大方且貨物拿取方便，配套了智慧收銀機、掃碼槍等現(xiàn)代收銀設(shè)備，整個店面顯得大氣。這是筆者走進唐興春店鋪的第一感覺。

“客戶經(jīng)理牟彤多次給我做工作，我抱著試一試的態(tài)度打造后，店招很醒目、殿堂很整潔、陳列很生動，店鋪的氣質(zhì)與以前黯淡無光、雜亂無序根本不是一個檔次?，F(xiàn)在卷煙凈收入占60％以上，從不足1萬元提升到1.5萬余元?！碧婆d春樂呵呵地說道。

近年來，攀枝花市公司按照終端建設(shè)“軟硬兼修”的思路，在軟實力上，采取“線上線下”培訓(xùn)、個性化經(jīng)營指導(dǎo)、陳列比拼等方式提升客戶卷煙經(jīng)營能力，今年全市累計開展線上線下客戶培訓(xùn)575場次、“卷煙陳列大比拼”活動10余場次；在硬實力上，主抓店面形象升級，全市累計投入247個定制煙柜，119個背柜，打造門頭店招８７戶，終端進一步美顏。立足終端“硬實力”建設(shè)和　“軟實力”修煉，終端“氣質(zhì)”得到進一步彰顯。