今年以來，重慶市煙草專賣局（公司）強(qiáng)化“服務(wù)為本”理念，譜好“五部曲”，促進(jìn)“我與客戶共成長”。

精心譜好客戶“調(diào)研曲”。緊盯零售客戶“急難愁盼”事項(xiàng)，組織各黨支部開展基層調(diào)研，梳理形成項(xiàng)目清單，為群眾辦實(shí)事。

認(rèn)真譜好客戶“分檔曲”。推行客戶銷售能力和終端綜合評(píng)價(jià)兩個(gè)維度的“二維分檔”，從經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)等多個(gè)維度持續(xù)優(yōu)化，減輕客戶經(jīng)營壓力。

精準(zhǔn)譜好貨源“投放曲”。強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)行“檔位+標(biāo)簽”投放方式，構(gòu)建“俏緊平松軟”評(píng)價(jià)模型，實(shí)行市局（公司）、區(qū)縣公司兩級(jí)主體分級(jí)調(diào)控，維護(hù)良好市場(chǎng)狀態(tài)。

扎實(shí)譜好終端“提質(zhì)曲”。開展“走一遍、查一遍、講一遍、考一遍”活動(dòng)，幫助客戶在店鋪打造和信息化建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)門頭1137戶，打造標(biāo)準(zhǔn)店鋪3898戶，建成星級(jí)現(xiàn)代終端10680戶、數(shù)采終端13442戶，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化門店規(guī)模初顯。

創(chuàng)新譜好客戶“拜訪曲”。創(chuàng)新開發(fā)客戶拜訪服務(wù)子系統(tǒng)，提出“線上+線下兩種方式，拜訪前、拜訪中、拜訪后三個(gè)環(huán)節(jié)，拜訪計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、考核、改進(jìn)5個(gè)步驟”的“235”客戶拜訪模式，大大提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶經(jīng)營能力。