? 近日,河南開封通許縣煙草專賣局（分公司）立足市場實際，突出重點工作“四個深挖”，以針對性、差別化的服務提升客戶服務質量。

? 一是“精心指導,量身打造”。為不同商圈客戶提供個性化服務，通過美化店鋪、優(yōu)化陳列、細化庫存，提高服務針對性；及時將最新的貨源投放信息告知客戶，跟蹤目標品牌上柜、重購情況，提高客戶經(jīng)營能力。

? 二是“排憂解難，自我優(yōu)化”。對商戶在訂購卷煙、貨款結算、卷煙經(jīng)營等方面遇到的困難，及時響應、迅速解決；認真梳理商戶反饋的意見和問題，深入查找工作中存在的不足，不斷改進工作方式方法，提升客戶服務水平。

? 三是“強化督導，痕跡核查”。全面開展跟蹤督導。組織開展營銷服務痕跡化核查工作。及時發(fā)現(xiàn)工作中服務存在的主要問題，督促責任人整改到位，消除服務盲區(qū)，實現(xiàn)全方位高質量服務。

? 四是“轉變思想，職能轉型”。強化職業(yè)素養(yǎng)培訓，提升責任意識，規(guī)范客戶經(jīng)理認識與行為，促進營銷人員工作職能由管理型向服務型轉變，進一步增強客戶黏性，拉近客我關系。