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為進一步夯實營銷基礎，提升客戶服務質(zhì)量，近日，江西宜春樟樹市煙草專賣局“三個到位”做好客戶服務本更換工作。
一是積極組織，填寫到位。在客戶服務本到達的第一時間組織客戶經(jīng)理和市管員進行領取，對服務本填寫內(nèi)容進行講解和要求，確保填寫到位。
二是四員聯(lián)動，分發(fā)到位。根據(jù)不同區(qū)域和不同業(yè)態(tài)客戶營業(yè)時間的特點，客戶經(jīng)理、市管員、送貨員、內(nèi)管員對服務本的分發(fā)進行合理分配，提高服務本發(fā)放效率。
三是貼近服務，指導到位。在發(fā)放服務本的過程中，分別就卷煙訂貨時間、貨款結(jié)算情況、誠信互助小組提升等客戶最關心的事宜進行指導，進一步提升客戶滿意度。
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