甘肅酒泉玉門市煙草專賣局以提高群眾滿意度和窗口服務(wù)水平為目標，以解決“三個堵點”為突破口，不斷規(guī)范窗口工作人員行為，全面提升窗口服務(wù)滿意度。

打通“堵點”，破除思想頑疾。以提高認識、轉(zhuǎn)變觀念、端正理念為切入點，將窗口服務(wù)與“我為群眾辦實事”實踐活動結(jié)合起來，從自身根源上找不足、補短板，切實解決好“為誰服務(wù)”和 “如何服務(wù)”的問題，進一步增強責任意識、服務(wù)意識。

補上“斷點”，抓好隊伍建設(shè)。以轉(zhuǎn)變作風，內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象為突破點，窗口工作人員通過從“窗口里”到“窗口外”的角色換位，走進服務(wù)對象，傾聽辦事群眾在辦事過程中真實感受，從辦事者的角度體驗行政審批流程和服務(wù)質(zhì)量，換位感受辦事群眾的所需所求，用自身的體驗挖掘辦事過程中的斷點，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

破解“痛點”，提高服務(wù)效能。以方便群眾辦事為根本出發(fā)點，對即辦事做到不過夜、馬上就辦、主動服務(wù)、狠抓落實。對不符合辦證條件的，做好宣傳解釋工作，對手續(xù)材料不齊的，提供書面清單，一次性告知群眾補充事項，可以一趟解決問題的堅決不讓群眾跑兩趟。對窗口服務(wù)行為實行事前、事中、事后全過程監(jiān)督，不斷提升窗口服務(wù)水平，切實提高人民群眾滿意度。