客戶經(jīng)理工作好壞的成敗很大程度上取決于零售戶的滿意程度，因此客戶經(jīng)理開展工作的時(shí)候，一定要緊緊圍繞為零售戶服務(wù)的原則，通過不斷完善服務(wù)的體系，進(jìn)而不斷地提升工作的質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

提升溝通質(zhì)量

溝通時(shí)一種能力和技巧，同樣的事情，采用不同的方式就會(huì)有不同的結(jié)果?？蛻艚?jīng)理自己的態(tài)度直接會(huì)影響到零售戶，因此客戶經(jīng)理一定要有積極樂觀的態(tài)度，不能感情用事，更不能消極。面對(duì)零售戶的時(shí)候，應(yīng)該面帶微笑。微笑的力量是無窮的，它可以創(chuàng)造無數(shù)的驚喜。要學(xué)會(huì)傾聽，要目視對(duì)方，集中精力，這既是對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)又是增進(jìn)彼此關(guān)系的方式。溝通的時(shí)候，一定要多種方式并用，不能一直問，也不能一直聽，而應(yīng)該是很好的互動(dòng)?？蛻艚?jīng)理的溝通能力提高了，那么自然就會(huì)提高零售戶的滿意度，進(jìn)而收獲感動(dòng)和驚喜。

真正解決問題

客戶經(jīng)理是為零售戶服務(wù)的，這一點(diǎn)毋庸置疑。在開展服務(wù)的時(shí)候，需要做的是雪中送炭，而不是錦上添花。要心中想著零售戶，解決他們的突出問題，從而贏得信賴。年終歲尾，有一些零售戶出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)的困難，而面對(duì)訂煙的關(guān)鍵時(shí)期，又不容錯(cuò)過，因此他們就很苦難。客戶經(jīng)理應(yīng)該幫助他們聯(lián)系貸款，通過與銀行的溝通，幫助零售戶解決這個(gè)難題，這才是真正的解決問題。對(duì)于零售戶的問題，客戶經(jīng)理一定要放在心上，一件一件地幫助他們解決，從而贏得他們的信賴與支持。這樣就可以讓自己的服務(wù)提升檔次，進(jìn)而凝聚人心。

完善考評(píng)途徑

客戶經(jīng)理的工作需要監(jiān)督，客戶經(jīng)理應(yīng)該廣開言路，可以通過微信、郵箱或者其他等途徑讓零售戶暢所欲言，讓他們敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，而不是被動(dòng)地接受。要完善監(jiān)督途徑，可以采用不記名問卷等方式，真正了解零售戶的想法，知道他們到底在想什么，他們到底需要什么樣的客戶經(jīng)理。始終圍繞著零售戶的需求開展工作，這才是重中之重。服務(wù)和監(jiān)督是相互的，只有這樣才能夠不斷地鞭策客戶經(jīng)理上進(jìn)，進(jìn)而創(chuàng)造更大的財(cái)富和價(jià)值。

提升自身形象

客戶經(jīng)理一定要注重自身的形象和能力的提高，自身的形象很重要，要想贏得零售戶的信任，首先自己應(yīng)該堂堂正正，做事不拖泥帶水，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)。自身形象提高了，那么自然就能夠吸引零售戶。而客戶經(jīng)理的能力很重要，辦事能力考察的是客戶經(jīng)理的執(zhí)行能力，對(duì)于一些問題應(yīng)該高屋建瓴，具有敏銳的洞察力，對(duì)于市場信息和動(dòng)態(tài)應(yīng)該有最快的知曉和分析能力?？蛻艚?jīng)理一定要通過自身形象的提高從深層次上提高自己的能力，進(jìn)而影響零售戶，取得零售戶的信賴和支持。

總之，客戶經(jīng)理需要在多方面不斷地完善服務(wù)體系，從而讓自己擁有更多的發(fā)展空間和人格魅力，進(jìn)而不斷提高自己的工作質(zhì)量。