為進(jìn)一步做好元春卷煙銷售工作，提升客戶盈利水平，近日，廣西崇左市煙草專賣局憑祥（營銷部）通過“三心四化”，強(qiáng)化客戶服務(wù)，提高零售戶滿意度。

服務(wù)走心“常態(tài)化”?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶和走訪市場時(shí)，積極宣傳公司的營銷策略、貨源信息、品牌特點(diǎn)、行業(yè)政策。針對元春卷煙市場情況，結(jié)合客戶銷售能力、地理位置、商圈類型等情況，通過經(jīng)營分析手段，有針對性地指導(dǎo)客戶精準(zhǔn)營銷，切實(shí)做好日常服務(wù)工作，助力提升零售客戶經(jīng)營水平。

服務(wù)用心“精細(xì)化”。根據(jù)客戶銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合市場情況，把握節(jié)日期間卷煙市場消費(fèi)需求，為客戶量身定制個(gè)性化服務(wù)，實(shí)地指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙陳列，分析銷售環(huán)境，細(xì)化經(jīng)營指導(dǎo)，想客戶所想、急客戶所急，著力解決客戶經(jīng)營當(dāng)中的實(shí)際困難和問題，不斷提高客戶盈利水平。

服務(wù)真心“柔性化”。以提升客戶盈利能力為目的，結(jié)合客戶實(shí)際情況，為零售客戶出謀劃策。善于發(fā)現(xiàn)、勤于思考，對零售客戶在貨源需求、建議訴求等方面反映出的問題，制定針對性解決舉措，針對零售客戶的不同性格特點(diǎn)，注重溝通技巧和專項(xiàng)技能的運(yùn)用，提高零售客戶接受度。