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為進(jìn)一步提升卷煙零售戶滿意度,江西南昌市西湖區(qū)煙草從三方面入手,提升卷煙零售戶投訴信息處理質(zhì)效。
一是優(yōu)化流程。優(yōu)化投訴處理工作流程,明確營銷部統(tǒng)一接收、客服部按責(zé)轉(zhuǎn)辦、客戶經(jīng)理限時(shí)辦結(jié)的辦理程序,保證各類投訴信息及時(shí)、高效流轉(zhuǎn)處理。
二是及時(shí)辦結(jié)。對(duì)零售戶投訴的信息,分類分片區(qū)流轉(zhuǎn),第一時(shí)間由客服部市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行認(rèn)真核查、耐心解答、妥善處理,提高卷煙零售戶滿意度。
三是跟蹤回訪。營銷部對(duì)投訴信息已辦結(jié)情況進(jìn)行抽查回訪,確保處理人員解釋到位,卷煙零售戶理解到位。
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