據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道， 1月17日，2022年全國(guó)煙草工作電視電話會(huì)議在北京召開(kāi)。會(huì)議總結(jié)2021年煙草工作，分析面臨的形勢(shì)，部署今年重點(diǎn)任務(wù)。國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)，中國(guó)煙草總公司總經(jīng)理張建民作工作報(bào)告。會(huì)議明確今年的目標(biāo)任務(wù)是堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行和市場(chǎng)良好狀態(tài)擺在優(yōu)先位置，綜合考慮當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、需要與可能、全局與局部，以系統(tǒng)觀念優(yōu)化目標(biāo)管理，在質(zhì)量效益明顯提升基礎(chǔ)上保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間。

當(dāng)前各省市局正在緊鑼密鼓學(xué)習(xí)宣傳會(huì)議精神，研究部署2022年工作計(jì)劃，以扎實(shí)行動(dòng)助力保持平穩(wěn)健康的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)泰民安的社會(huì)環(huán)境、風(fēng)清氣正的政治環(huán)境，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。此時(shí)此刻肩負(fù)卷煙營(yíng)銷(xiāo)重任的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)該深知自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，要主動(dòng)地向卷煙零售戶(hù)宣傳會(huì)議精神，要以正確的思想、堅(jiān)定的自信、積極的態(tài)度和科學(xué)方法向客戶(hù)宣傳會(huì)議精神，以確保卷煙零售戶(hù)以飽滿(mǎn)激情做好2022年卷煙銷(xiāo)售，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。那么客戶(hù)經(jīng)理如何向零售戶(hù)積極宣傳國(guó)家煙草會(huì)議精神呢？我認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

一、穩(wěn)字當(dāng)頭，向零售戶(hù)宣傳穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)。

首先客戶(hù)經(jīng)理要向零售戶(hù)宣傳此次全國(guó)煙草會(huì)議明確提出：做好今年煙草工作，要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)和融入新發(fā)展格局，全面深化改革創(chuàng)新，堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，統(tǒng)籌疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)籌發(fā)展和安全。繼續(xù)落實(shí)“六穩(wěn)”“六?！比蝿?wù)要求，堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，更加注重穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、推改革、育品牌、強(qiáng)素質(zhì)、防風(fēng)險(xiǎn)。要切實(shí)擔(dān)負(fù)起穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，積極推出有利于經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的政策，堅(jiān)決落實(shí)政策發(fā)力適當(dāng)靠前的部署要求。認(rèn)真抓好“1+6+2”政策體系和“十四五”規(guī)劃體系落實(shí)落地，有針對(duì)性做好跨周期政策設(shè)計(jì)，把短期調(diào)控和長(zhǎng)期發(fā)展結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新完善重點(diǎn)政策舉措，切實(shí)提高行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性、協(xié)調(diào)性、可持續(xù)性。

這就是說(shuō)2022年總體煙草政策是突出穩(wěn)字當(dāng)頭，因此客戶(hù)經(jīng)理要求零售戶(hù)在卷煙零售方面必須凸顯“穩(wěn)”字。一是穩(wěn)預(yù)期。卷煙零售戶(hù)要結(jié)合自己的實(shí)際情況，在卷煙經(jīng)營(yíng)方面謀劃銷(xiāo)售目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)方案，制訂措施，并扎實(shí)穩(wěn)預(yù)期。二要穩(wěn)銷(xiāo)量。也就是2022年要千方百計(jì)穩(wěn)住卷煙銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)不能有絲毫懈怠，既不消極悲觀，也不盲目樂(lè)觀，要樹(shù)立自信，端正態(tài)度，從思想上和行動(dòng)上積極做好卷煙零售。四是穩(wěn)客源。零售戶(hù)要切實(shí)穩(wěn)住卷煙消費(fèi)大戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)，要加強(qiáng)感情交流，通過(guò)行之有效舉措吸引顧客，激發(fā)消費(fèi)熱情，要想方設(shè)法挖掘新客戶(hù)。

二、品牌優(yōu)先，向零售戶(hù)宣傳品牌培育重要性。

長(zhǎng)期以來(lái)，卷煙品牌是營(yíng)銷(xiāo)的抓手和立足點(diǎn)；好品牌也是零售經(jīng)營(yíng)的靚點(diǎn)和關(guān)鍵。早在2017年的全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家局圍繞培育品牌這個(gè)核心話題，提出了堅(jiān)持實(shí)施增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌的“三品戰(zhàn)略”。此次煙草工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)“要突出品牌引領(lǐng)，提高供給體系質(zhì)量和效率。牢固樹(shù)立重視品牌、聚焦品牌的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，強(qiáng)化品牌培育維護(hù)，推動(dòng)品牌提質(zhì)升級(jí)，穩(wěn)定品牌合作生產(chǎn)，統(tǒng)籌全系列煙草產(chǎn)品協(xié)同發(fā)展?！?/p>

品牌的好壞，品牌合適與否對(duì)卷煙零售有著很大的影響。要想更好吸引顧客，賣(mài)好卷煙，零售戶(hù)必須重視品牌引領(lǐng)作用。因此客戶(hù)經(jīng)理一定要向卷煙零售戶(hù)宣傳品牌戰(zhàn)略，引導(dǎo)他們樹(shù)立品牌意識(shí)，抓好品牌培育工作。要結(jié)合周邊消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)需求變化情況，精心選好品牌，用心培育品牌。在品牌培育方面要舍得花時(shí)間和經(jīng)歷去走訪，搜集信息，探索需求變化。而不能坐在家中想當(dāng)然，更不能跟風(fēng)效仿，盲目追逐。既要考慮本地?zé)?、外地?zé)熀侠泶钆?#xff1b;也要做到中支煙、細(xì)支煙兼?zhèn)?#xff1b;高中檔煙齊全。唯有如此才能更好滿(mǎn)足不同顧客需求，才能吸引更多顧客購(gòu)買(mǎi)。

三、法治從嚴(yán)，向零售戶(hù)宣傳規(guī)范經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖。

我國(guó)煙草是實(shí)行國(guó)家專(zhuān)門(mén)制度，煙草行業(yè)要始終堅(jiān)持“兩個(gè)至上”和“兩個(gè)維護(hù)”行業(yè)理念和價(jià)值觀。卷煙零售戶(hù)要依法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序，堅(jiān)決拒絕回購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)和參與真煙非法流動(dòng)活動(dòng)。然而當(dāng)前在利益驅(qū)使下，一些不法分子依然膽大妄為，制假販假煙屢禁不止；真煙非法流通活動(dòng)時(shí)有發(fā)生。而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)豐富發(fā)展，卷煙犯法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成集團(tuán)化、隱蔽化和信息化；打假打私任重道遠(yuǎn)。此次煙草工作會(huì)議提出要“依法合規(guī)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序行為。全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)，依法加強(qiáng)電子煙監(jiān)管，強(qiáng)化煙草打假打私，提升規(guī)范管理效能，一體提升依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的能力和水平?！?/p>

因此客戶(hù)經(jīng)理要向零售戶(hù)主動(dòng)宣傳法治煙草建設(shè)，自覺(jué)維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖。其實(shí)只要零售戶(hù)增強(qiáng)法治意識(shí)，依法經(jīng)營(yíng)卷煙，不存私心、貪心，不心存僥幸，堅(jiān)決拒絕回購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)和真煙非法流通活動(dòng)，就能從源頭上消除假冒偽劣卷煙需求市場(chǎng)，斷了其生存空間，因而也自然沒(méi)有人再冒險(xiǎn)制假販假了。而且還要零售戶(hù)明白對(duì)一切違法違紀(jì)行為不要心存僥幸，遲早會(huì)發(fā)現(xiàn)而且會(huì)受到法律嚴(yán)懲的。因此零售戶(hù)必須消除不法思想，必須斬?cái)噙`法雜念。依法經(jīng)營(yíng)，提升行業(yè)行為，增強(qiáng)消費(fèi)者信任感和獲得感，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！

四、效能跟進(jìn)，向零售戶(hù)宣傳效能提升抓落實(shí)。

效能是考核和衡量行業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。任何行業(yè)都必須講究效能，不同推進(jìn)效能建設(shè)。效能如何，既關(guān)系到行業(yè)管理水平，也關(guān)系到經(jīng)營(yíng)能力，煙草行業(yè)亦是如此。特別是在全面落實(shí)新發(fā)展理念、著力構(gòu)建煙草新發(fā)展格局的重要階段，效能建設(shè)更是一些重要而艱巨的任務(wù)。此次全國(guó)煙草工作會(huì)議提出要“在推進(jìn)高效能治理的政策取向上，著力推進(jìn)改革攻堅(jiān)，研究制定或完善相關(guān)政策，不斷提高政策的統(tǒng)一性、規(guī)則的一致性、執(zhí)行的協(xié)同性，全面提升行業(yè)治理法治化、制度化、規(guī)范化水平。”因此客戶(hù)經(jīng)理還要向卷煙零售戶(hù)宣傳效能建設(shè)，做到狠抓效能提升。

為更好地促進(jìn)卷煙零售戶(hù)積極主動(dòng)賣(mài)煙，就必須千方百計(jì)保護(hù)和提升零售戶(hù)的盈利水平。換句話說(shuō)就是卷煙零售戶(hù)在卷煙經(jīng)營(yíng)收入方面要與投入方面要成正比，協(xié)調(diào)發(fā)展。唯如此他們才覺(jué)得有盼頭，有獲得感和成就感，否則的話對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)就缺乏興趣和耐心?？蛻?hù)經(jīng)理向零售戶(hù)提出效能建設(shè)，關(guān)鍵要好以下幾個(gè)方面：一是提升盈利水平。即要做到選準(zhǔn)品牌，育好品牌，精心設(shè)計(jì)，合理促銷(xiāo)，優(yōu)化服務(wù)，從而吸引更多顧客購(gòu)買(mǎi)。提升利潤(rùn)空間。二是降低運(yùn)營(yíng)成本。按量少多進(jìn)原則，既每次進(jìn)購(gòu)卷煙數(shù)量適中，進(jìn)購(gòu)次數(shù)多，這樣有利于資金流動(dòng)，有利于庫(kù)存卷煙管理，防止擠壓資金，降低庫(kù)存煙霉變風(fēng)險(xiǎn)。三是維護(hù)價(jià)格公道。卷煙零售戶(hù)要依法售煙，堅(jiān)決防止私自違規(guī)低價(jià)、降價(jià)銷(xiāo)售，大打惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)而破壞公平原則。四是靈活促銷(xiāo)。零售戶(hù)要提升卷煙盈利水平，還要靈活促銷(xiāo)，以吸引顧客。要充分利用優(yōu)美、新奇陳列，運(yùn)用特色品牌，運(yùn)用微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示店鋪形象，呈現(xiàn)精品靚點(diǎn)，從而提升知名度和信譽(yù)度，刺激消費(fèi)，拓展商機(jī)。

結(jié)語(yǔ)：全國(guó)煙草工作會(huì)議吹起了2022年煙草工作號(hào)角，激發(fā)了行業(yè)人工作熱情，增添了內(nèi)驅(qū)力。全體煙草人都要深入學(xué)習(xí)會(huì)議精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，領(lǐng)會(huì)運(yùn)用于工作之中。特別是客戶(hù)經(jīng)理要積極主動(dòng)向卷煙零售宣傳政策要求，激勵(lì)零售戶(hù)增強(qiáng)自信，主動(dòng)轉(zhuǎn)變理念，切實(shí)做好卷煙經(jīng)營(yíng)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！