2022年，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）結(jié)合轄區(qū)卷煙銷售特點(diǎn)，強(qiáng)化措施，力爭(zhēng)以更優(yōu)質(zhì)、更熱情、更規(guī)范的服務(wù)促進(jìn)卷煙銷售工作，提升客戶服務(wù)水平，提高零售客戶滿意度。

師宗縣煙草專賣局（分公司）將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)指導(dǎo)工作，加強(qiáng)元春期間合理庫(kù)存的宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，重點(diǎn)圍繞規(guī)范經(jīng)營(yíng)、終端建設(shè)、形象示范等方面，引導(dǎo)客戶改造升級(jí)意識(shí)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，確保卷煙銷售工作穩(wěn)中有序。

通過(guò)上門拜訪、電話拜訪等溝通方式，及時(shí)向客戶傳遞卷煙貨源、重點(diǎn)品牌、新品牌和訂貨提醒等信息；同時(shí)，深入了解客戶需求，積極收集客戶的意見和建議并及時(shí)向公司反饋。對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境、銷售情況、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和銷售特點(diǎn)等進(jìn)行全面深入的分析，制定出具有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見，并協(xié)助零售客戶充分利用節(jié)日銷售的市場(chǎng)特點(diǎn)，幫助零售客戶實(shí)現(xiàn)卷煙銷售配置最優(yōu)化。針對(duì)節(jié)前盜、搶、騙事件多發(fā)的情況，加強(qiáng)對(duì)卷煙調(diào)包、資金管理等財(cái)產(chǎn)方面的安全提醒，預(yù)防和減少此類問題發(fā)生。同時(shí)，積極配合專賣部門對(duì)零售戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)規(guī)范宣傳，引導(dǎo)零售客戶守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。采用電話抽查等方式加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員客戶拜訪情況的檢查和監(jiān)督，及時(shí)收集和處理零售客戶的信息反饋、咨詢及訴求；同時(shí)，不斷完善營(yíng)銷人員績(jī)效考核方式，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化提升。加大專銷結(jié)合力度，提升營(yíng)銷人員與專賣稽查人員信息互通頻度，發(fā)現(xiàn)問題迅速反饋，有的放矢予以打擊，保障節(jié)日期間市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。認(rèn)真梳理卷煙營(yíng)銷，專賣管理方面的服務(wù)職責(zé)，從方便服務(wù)對(duì)象角度出發(fā)，對(duì)相關(guān)服務(wù)流程進(jìn)行梳理優(yōu)化，明確服務(wù)的具體內(nèi)容、步驟和時(shí)限，做到工作開展有章可循，有據(jù)可依。

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