為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度，近日，江西樟樹市煙草專賣局用“四心”做好元春期間客戶服務(wù)工作。

一是“熱心”宣傳，搭好客我溝通橋梁。針對(duì)元春期間的貨源投放、守法經(jīng)營(yíng)、倉儲(chǔ)保管、防盜防騙、出行安全、疫情防控等事項(xiàng)，通過“線上+線下”的方式，對(duì)零售戶做好相關(guān)的提醒服務(wù)。

二是“細(xì)心”指導(dǎo)，提升終端運(yùn)行質(zhì)量。通過示范終端店鋪對(duì)比，優(yōu)化店鋪出樣陳列形象，打造出樣陳列“最美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，同時(shí)加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，對(duì)終端客戶進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，提升終端運(yùn)行質(zhì)量。

三是“耐心”解惑，消除客戶經(jīng)營(yíng)顧慮。通過四員聯(lián)動(dòng)機(jī)制，收集客戶在經(jīng)營(yíng)過程中的疑問和顧慮，制定全員實(shí)施、分類指導(dǎo)的服務(wù)策略，對(duì)零售戶的急難愁盼等問題逐一解決，持續(xù)提升客戶經(jīng)營(yíng)水平。

四是“暖心”協(xié)助，鞏固客我關(guān)系提高。依托誠信互助小組平臺(tái)，繼續(xù)開展走訪敬老院、幫扶貧困戶等愛心公益活動(dòng)，在弘揚(yáng)社會(huì)正能量的同時(shí)提升小組成員的獲得感和凝聚力，鞏固客我關(guān)系再升華。