“從群眾中來，到群眾中去”是我黨一貫倡導(dǎo)和堅持的群眾路線、群眾觀點(diǎn)、群眾觀念。一切為了群眾，一切相信群眾，一切依靠群眾，也是我們煙草人踐行“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價值觀的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為新時代的煙草人，我們要緊密結(jié)合煙草行業(yè)特點(diǎn)，把“我為群眾辦實(shí)事”作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，全方位、多角度開展“我為群眾辦實(shí)事”活動，為廣大群眾和客戶提供有感情、有關(guān)懷、有溫度的服務(wù)，推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動見行見效。

一、開展群眾工作的重要性

?群眾路線是我們黨的根本路線，也是我們黨所有工作的生命線。回顧百年黨史，我們黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動群眾的生動歷史；黨長期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務(wù)群眾的鮮活歷史。正因為我們黨始終堅持為人民服務(wù)的根本宗旨，并且創(chuàng)造性地貫徹于革命、建設(shè)和改革的歷史進(jìn)程中，貫徹于我們黨的全部工作、全部活動中，我們黨才得到了最廣大人民群眾的真誠擁護(hù)。因此，當(dāng)前煙草行業(yè)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動是非常重要和必要的，就是要通過制定、落實(shí)系列辦法舉措，讓行業(yè)黨員干部深刻剖析在貫徹群眾路線中存在的問題，擺正同人民群眾的關(guān)系，明白“我是誰”；借助鮮活有效的活動載體，讓黨員干部走基層、接地氣、轉(zhuǎn)作風(fēng)，始終與群眾站在一起，明確“依靠誰”；加強(qiáng)制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，將深入基層、走進(jìn)群眾固化為黨員干部的常態(tài)行為，一切為了群眾著想，弄懂“為了誰”?？傊?#xff0c;就是要通過扎實(shí)有效的實(shí)踐活動，讓黨員干部增強(qiáng)宗旨意識，真正把人民放在心中最高位置。

二、當(dāng)前行業(yè)群眾工作的現(xiàn)狀和分析

隨著世情、國情、黨情的深刻變化，當(dāng)前，煙草行業(yè)內(nèi)少數(shù)黨員脫離群眾的傾向依然存在，反映出這些黨員干部宗旨意識、群眾觀念缺失以外，也折射出當(dāng)前我們的黨員干部隊伍在堅持群眾路線、做好群眾工作方面也存在一些缺失和偏差，主要表現(xiàn)為：一是不愿做群眾工作。心里沒有群眾，對群眾生活漠不關(guān)心，對群眾困難視而不見，對群眾合理意見不予采納，與群眾的關(guān)系也在慢慢發(fā)生變化。二是不敢做群眾工作。與群眾打交道，嫌麻煩、怕負(fù)責(zé)，怕做群眾工作激化矛盾，怕群眾提的意見讓自己下不了臺，使自己沒面子，存在“多一事不如少一事”的思想，有的甚至對群眾能躲則躲，能避則避，應(yīng)付了事。三是不會做群眾工作。對群眾所需所盼所為不了解，不知道事怎么辦，話怎么說，有時候甚至手足無措?？梢哉f，當(dāng)前黨員干部聯(lián)系服務(wù)基層員工和卷煙零售戶、煙農(nóng)、卷煙消費(fèi)者能力還有待進(jìn)一步提高，可以看作是擺在我們面前的最大考驗，是踐行“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價值觀的關(guān)鍵所在。

三、高度重視群眾工作，全力落實(shí)好“我為群眾辦實(shí)事”

面對新形勢、新挑戰(zhàn)，如何將“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí)，關(guān)鍵是要了解到群眾個性化的、高層次的需要，真正把聯(lián)系服務(wù)群眾工作做到群眾的心坎上。

（一）全力推進(jìn)問題解決。群眾反映的問題之所以長時間得不到解決，很多情況下是因為存在權(quán)責(zé)不清等弊病，需要領(lǐng)導(dǎo)干部來強(qiáng)力推動，需要各級部門“一把手”親自抓，親力親為推動問題高效率、高質(zhì)量解決。各級部門收集到的群眾反映的問題應(yīng)全部及時提交到黨建部門匯總，建立“我為群眾辦實(shí)事”工作臺賬，明確各事項的整改負(fù)責(zé)人和整改期限以及需要達(dá)到的效果等，認(rèn)真督促落實(shí)，確保及時解決。對于政策不清楚等方面的問題，應(yīng)由相關(guān)對口部門進(jìn)行宣傳解答，確保做到公開透明、深入人心。對于需要多個部門協(xié)同解決的復(fù)雜問題，牽頭部門要充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，大膽負(fù)責(zé)、積極協(xié)調(diào)，同時也要確?？茖W(xué)施策、量力而行。這些問題難度不一，未必都能圓滿解決，但是都要盡力而為，用行動贏得群眾認(rèn)可。同時，要嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，做到寧可向前一步交叉重疊，也不退后一步形成空檔，決不允許在部門的推諉扯皮中耽誤了群眾的時間。

（二）持續(xù)強(qiáng)化跟蹤問效。為推動問題解決到位，要發(fā)揮各方面的積極性，加強(qiáng)工作督查和外部監(jiān)督，形成濃厚的“我為群眾辦實(shí)事”氛圍。一要壓實(shí)主體責(zé)任。各單位（部門）的主要負(fù)責(zé)人是相應(yīng)的黨建工作負(fù)責(zé)人，同時也是“我為群眾辦實(shí)事”的具體負(fù)責(zé)人。對群眾反映的問題，包括以前收集上來還未解決的問題，都要建立臺賬，進(jìn)行銷號處理，一件一件去督促落實(shí)，促使問題解決或解釋到位，真正贏得群眾認(rèn)可。二要加強(qiáng)工作督查。黨建、監(jiān)察等部門要組成聯(lián)合督查組，采用暗訪抽查、現(xiàn)場檢查等形式，加大工作督查力度。對于敷衍應(yīng)付、與群眾交流不深入、收集和上傳意見建議不走心、遇到問題不擔(dān)當(dāng)?shù)南嚓P(guān)人員，以及敷衍塞責(zé)、消極應(yīng)付、弄虛作假的職能部門，要發(fā)現(xiàn)一起查處一起，情況嚴(yán)重甚至造成負(fù)面影響的要通報批評直至作出處理。三要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要組織各類媒體廣泛營造濃厚氛圍，深入挖掘、廣泛宣傳煙草行業(yè)在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中涌現(xiàn)出的典型事例和特色經(jīng)驗；同時，還可以組織開展輿論監(jiān)督，深入一線明察暗訪，對遍訪和整改中的不作為、亂作為現(xiàn)象在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行通報。

（三）注重健全長效機(jī)制。要按照“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動有關(guān)要求，常態(tài)化開展走訪、回訪等工作，更加深入全面地摸清群眾訴求，切實(shí)找準(zhǔn)找全群眾反映集中的共性需求、亟待解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題、長期未能解決的歷史遺留問題等。要及時總結(jié)遍訪中的經(jīng)驗和不足，盡快完善相關(guān)細(xì)則，健全完善聯(lián)系服務(wù)群眾工作機(jī)制，推動黨員干部深入到矛盾突出、困難較多、問題集中的地方去，全面了解民意，準(zhǔn)確摸清實(shí)情。要進(jìn)一步完善解決群眾反映的熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題的體制機(jī)制，從意見受理、分撥轉(zhuǎn)辦、處置辦理、辦結(jié)通報等方面，研究制定一整套措施辦法，構(gòu)建閉環(huán)管理體系，切實(shí)提高聯(lián)系服務(wù)群眾的工作水平。要進(jìn)一步完善主動發(fā)現(xiàn)解決問題的長效機(jī)制，充分收集和解決群眾“急難愁盼”問題，特別是及時發(fā)現(xiàn)各類容易引起安全事故、負(fù)面輿情、群體性事件的苗頭性、傾向性問題，不斷查找工作中的短板和不足。同時，要將解決群眾訴求和落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動相關(guān)任務(wù)的情況，與年終綜合考核掛鉤，作為評價領(lǐng)導(dǎo)干部的重要內(nèi)容，從而有效推動行業(yè)廣大黨員干部進(jìn)一步踐行好全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。

“以人為本，執(zhí)政為民”是我黨的執(zhí)政理念和施政要領(lǐng)。我們要將黨史學(xué)習(xí)教育的學(xué)習(xí)收獲轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)際成果，將群眾觀點(diǎn)、群眾觀念擺在更加突出的位置，始終將“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)”作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，堅定不移地做好群眾工作，堅持問題導(dǎo)向，立足群眾需求，真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。