近期，廣東省陸豐市煙草專賣局（分公司）結(jié)合節(jié)日卷煙市場(chǎng)特點(diǎn)，以“三個(gè)及時(shí)”做細(xì)客戶服務(wù)，切實(shí)保障春節(jié)期間卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定有序。

信息宣傳及時(shí)?？蛻魧T通過(guò)企業(yè)微信、電話、實(shí)地拜訪等線上線下相結(jié)合方式，對(duì)零售客戶關(guān)注的春節(jié)前后卷煙貨源政策、訂送貨安排、檔位調(diào)整等信息，耐心及時(shí)地做好宣傳解釋。加強(qiáng)客戶訂貨跟蹤提醒，幫助客戶做好節(jié)前庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，科學(xué)備貨，切實(shí)提高貨源訂足率和滿足率，確保春節(jié)前后卷煙銷售實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)。

結(jié)算服務(wù)及時(shí)。針對(duì)本月度各銀行支付限額調(diào)整，導(dǎo)致個(gè)別客戶扣款失敗、訂單無(wú)效的問(wèn)題，提醒客戶自行排查名下銀行卡是否為二類卡，同時(shí)積極與銀行部門(mén)聯(lián)系溝通，及時(shí)為自主支付出現(xiàn)異常的客戶解決相應(yīng)問(wèn)題，推送個(gè)人網(wǎng)銀提額操作指南，為節(jié)前卷煙貨款結(jié)算提供有力保障。

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及時(shí)。充分運(yùn)用“20同話”線上社區(qū)，圍繞重點(diǎn)品牌培育、疫情防控、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、年末防盜防調(diào)包等知識(shí)進(jìn)行宣傳，并在落實(shí)疫情防控要求前提下，加大客戶拜訪力度，針對(duì)節(jié)日卷煙個(gè)性化陳列、店面形象靚化等內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)困難零售客戶展開(kāi)“一對(duì)一”幫扶，送上全新貨架和防疫物資，幫助客戶做好店面清潔、貨架整理，切實(shí)解決客戶實(shí)際困難，助力客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，抓住旺季商機(jī)，提升贏利水平。