近日，廣西柳州市柳江區(qū)煙草專賣局（營銷部）積極做好節(jié)后服務(wù)工作，持續(xù)提升客戶滿意度。

開展走訪調(diào)查，及時(shí)收集市場(chǎng)信息。組織開展節(jié)后客戶服務(wù)滿意度調(diào)查工作，收集匯總客戶信息反饋意見，及時(shí)掌握春節(jié)期間轄區(qū)卷煙零售市場(chǎng)和客戶情況，為進(jìn)一步做細(xì)做精客戶服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

加強(qiáng)守法宣傳，提高規(guī)范經(jīng)營意識(shí)。多種方式宣傳煙草專賣法律法規(guī)和相關(guān)政策，提醒客戶防范詐騙、規(guī)范經(jīng)營，積極營造守法規(guī)范經(jīng)營的良好氛圍。

加強(qiáng)總結(jié)分析，提高精準(zhǔn)施策。針對(duì)零售終端春節(jié)期間經(jīng)營情況，客戶經(jīng)理上門分析指導(dǎo)，查找出經(jīng)營中的不足，及時(shí)采取有效的針對(duì)性解決措施。

加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，提高客戶贏利能力。組織謀劃零售客戶一季度培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮零售客戶內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的功能作用，不斷提升零售客戶的經(jīng)營能力。