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近日，江西婺源縣煙草專賣局采取多項(xiàng)措施，著力提升客戶滿意度。
發(fā)放服務(wù)卡片。將專賣咨詢電話、營銷配送咨詢電話、投訴電話印制在服務(wù)卡片上，發(fā)放至每一位零售客戶并粘貼在柜臺(tái)，以便零售戶需要咨詢時(shí)，能方便快速地找準(zhǔn)服務(wù)部門，并及時(shí)給出回復(fù)。
開展入戶調(diào)查。根據(jù)《2021年全省卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷》，逐項(xiàng)對(duì)零售戶開展問卷調(diào)查，找準(zhǔn)零售客戶在專賣管理、卷煙經(jīng)營和送貨服務(wù)中的癥結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，為提升客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。
專題研究解決。對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并召開專題會(huì)議研究分析影響客戶滿意度的各項(xiàng)問題，針對(duì)問題制定精準(zhǔn)的改進(jìn)措施，并加強(qiáng)過程監(jiān)督，確保執(zhí)行落實(shí)，從而達(dá)到消除癥結(jié)、有效提升客戶滿意度的目的。
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