為進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，提升客戶滿意度，近日，河南太康縣煙草專賣局（分公司）“三個(gè)注重”做好客戶服務(wù)工作。

注重日常拜訪。增加客戶拜訪頻次，及時(shí)了解市場狀態(tài)，零售客戶實(shí)際經(jīng)營情況，積極為零售客戶卷煙經(jīng)營出謀劃策，提供有針對(duì)性的服務(wù)和指導(dǎo)，圍繞市場消費(fèi)趨勢，提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平。

注重政策宣傳。通過營銷、專賣人員日常拜訪、誠信互助小組會(huì)議、微信群、直播平臺(tái)等多種方式，將卷煙經(jīng)營、貨源投放、法律法規(guī)等信息告知廣大零售客戶，不斷向客戶宣傳規(guī)范經(jīng)營的重要性，以及違規(guī)經(jīng)營帶來的損失，提高客戶規(guī)范意識(shí)。

注重投訴處理。安排專職人員針對(duì)客戶提出的意見建議和反映強(qiáng)烈的問題，開展專項(xiàng)研究，做到事事有回音、件件有著落，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，盡力滿足客戶訴求，確保問題解決到位，提升客戶滿意度。