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江西南昌煙草持續(xù)提升客戶滿意度

2022年03月15日 來(lái)源:煙草在線 作者:周睿
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為進(jìn)一步推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),近日,江西南昌香澄中心多舉措提升客戶滿意度。

提高服務(wù)意識(shí)。深入推進(jìn)營(yíng)銷人員職能轉(zhuǎn)型,提高合作終端、授牌終端、體驗(yàn)店等一線、窗口職工服務(wù)意識(shí),建立快速反應(yīng)機(jī)制,要求相關(guān)工作人員保持電話暢通,對(duì)舉報(bào)、投訴、咨詢問(wèn)題能夠迅速響應(yīng)、及時(shí)處理。

創(chuàng)新服務(wù)方式。通過(guò)引導(dǎo)客戶掃碼學(xué)習(xí)、參與網(wǎng)絡(luò)直播等形式不斷創(chuàng)新開展?fàn)I銷工作;另一方面開展遠(yuǎn)程服務(wù),針對(duì)授牌終端開展有針對(duì)性的線上指導(dǎo),隨時(shí)動(dòng)態(tài)管理,實(shí)現(xiàn)溝通零接觸、服務(wù)零距離。

提高溝通技巧。耐心細(xì)致與中煙及消費(fèi)者溝通,全面掌握客戶需求,推進(jìn)工商客戶消費(fèi)深度融合,圍繞品牌培育活動(dòng)開展,制定完善活動(dòng)方案,宣傳好企業(yè)文化,提升客戶滿意度。

原創(chuàng)聲明:本文系煙草在線用戶原創(chuàng),所有觀點(diǎn)、分析及結(jié)論均代表作者個(gè)人立場(chǎng),與本平臺(tái)及其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流,不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺(tái)不對(duì)因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。

版權(quán)聲明:未經(jīng)作者書面明確授權(quán),任何單位或個(gè)人不得以任何形式(包括但不限于全文/部分轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制、傳播或建立鏡像)使用本文內(nèi)容。若需轉(zhuǎn)載或引用,請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系請(qǐng)聯(lián)系煙小蜜客服(微信號(hào)tobacco_yczx)獲得許可,同時(shí)注明作者姓名及原文出處。違反上述聲明者,作者將依法追究其法律責(zé)任。

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