為切實(shí)提升客戶滿意度，江西廬山市煙草分公司多項(xiàng)措施開展客戶滿意度調(diào)查工作。

一是統(tǒng)一思想，提高站位。要求全員統(tǒng)一思想、提高站位，進(jìn)一步明確責(zé)任，堅(jiān)持全省一盤棋，要把提高客戶服務(wù)能力作為一項(xiàng)長(zhǎng)期、常態(tài)的工作來(lái)抓，結(jié)合我與客戶共成長(zhǎng)主題活動(dòng)，提升服務(wù)效能，達(dá)到客戶滿意度持續(xù)提升。

二是開展培訓(xùn)，做好引導(dǎo)。圍繞全市2022年滿意度調(diào)查培訓(xùn)會(huì)議重點(diǎn)內(nèi)容和事項(xiàng)，組織全員認(rèn)真開展客戶滿意度調(diào)查培訓(xùn)工作，結(jié)合一日一幫、一旬一駐營(yíng)銷工作做好客戶日常拜訪和幫扶，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能和客戶服務(wù)水平。

三是創(chuàng)新方法，拓寬服務(wù)。結(jié)合信用體系建設(shè)，向客戶做好煙商貸、卷煙經(jīng)營(yíng)等增值服務(wù)宣傳指導(dǎo)，切實(shí)提高輿情風(fēng)險(xiǎn)的防范和處置能力，創(chuàng)新服務(wù)舉措和工作方法，實(shí)時(shí)解決客戶服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，確保零投訴目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四是跟蹤問(wèn)效，及時(shí)改進(jìn)。采取定期和不定期以一級(jí)考評(píng)、跟班作業(yè)、交叉檢查等方式，加大線上、線下客戶滿意度調(diào)查工作力度，對(duì)客戶滿意度運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)地走訪核驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改和跟進(jìn)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。