為做好卷煙營銷各項工作，推動卷煙營銷工作再上水平，近日，江西泰和縣煙草專賣局（分公司）著“力”提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

工作有創(chuàng)造力。從日常工作優(yōu)化著手，打造工作特色與亮點，提高客戶服務(wù)效率。在此基礎(chǔ)上，對零售客戶經(jīng)營需求、服務(wù)需求以及市場經(jīng)營情況進行調(diào)研，收集意見和建議，為服務(wù)工作的開展與改進提供參考依據(jù)。每月開展營銷會議交流當月工作中遇到的問題及解決方法，并根據(jù)客戶意見建議對工作進行改善，在溝通交流中不斷提升思想水平和業(yè)務(wù)水平。

隊伍有凝聚力。不斷強化服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的隊伍形象和精神面貌。對于新到崗業(yè)務(wù)不熟悉的青年員工，開展跟班學習，實行“跟班學、傳幫帶”教學模式，幫助其快速成長，能夠獨立完成各項工作任務(wù)，打造一只具有人情味、凝聚力、戰(zhàn)斗力的營銷隊伍。

小組有向心力。線上以“香草幫”平臺為載體，建立誠信互助小組之家和小組微信群，強化小組成員間的信息交流。線下積極引導零售戶主動參與、自我管理，激發(fā)小組成員共同營造互助友愛、合作共贏的良好氛圍，增強小組向心力。

拜訪有親和力。加大市場拜訪力度，耐心聆聽客戶心聲，結(jié)合店鋪情況提供針對性的指導服務(wù)，與客戶“面對面、心貼心”。同時針對客戶自身特點，運用不同地溝通技巧進行交流，盡職盡責為客戶排憂解難，滿足客戶實際需求，提升客戶滿意度。