為切實(shí)提高客戶(hù)服務(wù)水平，近日，江西省上饒市信州區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）通過(guò)四項(xiàng)舉措提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

一是做好滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作。每季度開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，重點(diǎn)了解客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)管理等方面的情況，及時(shí)總結(jié)，根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行整改，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二是做好客戶(hù)談心工作。定期與重點(diǎn)客戶(hù)談心談話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)心關(guān)切的事項(xiàng)。聯(lián)合中煙定期走訪(fǎng)慰問(wèn)困難客戶(hù)，深入了解客戶(hù)存在的實(shí)際困難，努力幫助解決實(shí)際需求，制定針對(duì)性幫扶實(shí)施方案。

三是做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作。通過(guò)定期對(duì)違法萬(wàn)元以上客戶(hù)回訪(fǎng)，了解執(zhí)法過(guò)程是否規(guī)范、征求回訪(fǎng)對(duì)象案件處理意見(jiàn)，提高執(zhí)法水平及提升執(zhí)法規(guī)范性。

四是做好客戶(hù)指導(dǎo)工作。加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)科學(xué)分類(lèi)，制定個(gè)性化指導(dǎo)方法，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。線(xiàn)上+線(xiàn)下同時(shí)開(kāi)展法律法規(guī)、終端建設(shè)等方面的專(zhuān)題培訓(xùn)，提升客戶(hù)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和卷煙經(jīng)營(yíng)能力。