為切實(shí)提高客戶服務(wù)水平，近日，江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局（分公司）通過(guò)四項(xiàng)舉措提高客戶服務(wù)滿意度。

一是做好滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作。每季度開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，重點(diǎn)了解客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理等方面的情況，及時(shí)總結(jié)，根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行整改，提升客戶滿意度。

二是做好客戶談心工作。定期與重點(diǎn)客戶談心談話，了解客戶關(guān)心關(guān)切的事項(xiàng)。聯(lián)合中煙定期走訪慰問(wèn)困難客戶，深入了解客戶存在的實(shí)際困難，努力幫助解決實(shí)際需求，制定針對(duì)性幫扶實(shí)施方案。

三是做好客戶回訪工作。通過(guò)定期對(duì)違法萬(wàn)元以上客戶回訪，了解執(zhí)法過(guò)程是否規(guī)范、征求回訪對(duì)象案件處理意見(jiàn)，提高執(zhí)法水平及提升執(zhí)法規(guī)范性。

四是做好客戶指導(dǎo)工作。加強(qiáng)分類指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)客戶科學(xué)分類，制定個(gè)性化指導(dǎo)方法，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。線上+線下同時(shí)開(kāi)展法律法規(guī)、終端建設(shè)等方面的專題培訓(xùn)，提升客戶誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和卷煙經(jīng)營(yíng)能力。