為進一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升新增客戶檔位評定的合理性，北京市大興區(qū)煙草專賣局（公司）近日結(jié)合工作實際，制定完善零售客戶檔位評價及管理相關(guān)文件，運用多維度評分模型，做好新入網(wǎng)客戶初始檔位評定工作。

多維度評分模型分為零售客戶的基礎(chǔ)得分和經(jīng)營環(huán)境配套設(shè)施得分。基礎(chǔ)得分部分包括新辦證客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、店鋪面積、卷煙經(jīng)營面積等，根據(jù)評定標準賦予分值；經(jīng)營環(huán)境配套設(shè)施重點關(guān)注是否具有卷煙陳列展示的設(shè)施、是否開通并使用聚合支付等?？蛻艚?jīng)理通過實地走訪，綜合分析基礎(chǔ)得分表和經(jīng)營環(huán)境配套設(shè)施得分，將新入網(wǎng)零售客戶按照其經(jīng)營能力劃入相應(yīng)的檔位。通過數(shù)據(jù)模型管理，最大限度減少人為干預(yù)，提升新入網(wǎng)客戶初始檔位評定的客觀性和準確性，較好地為新入網(wǎng)客戶提供了雙向成長空間。