為積極推進(jìn)“放管服”和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，河北石家莊市裕華區(qū)煙草專賣局運(yùn)用三項(xiàng)舉措打造政務(wù)服務(wù)“金名片”。

專項(xiàng)培訓(xùn)，提升工作“熱度”。組織專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，推動(dòng)理論知識(shí)與服務(wù)客戶能力轉(zhuǎn)化，練就政務(wù)服務(wù)“硬功夫”；完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)專賣人員優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量動(dòng)力，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”工作氛圍，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，打造高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

優(yōu)化流程，加快辦證“速度”。全面梳理材料受理、信息流轉(zhuǎn)、實(shí)地核查、審批決定等環(huán)節(jié)工作流程，做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間反饋，實(shí)現(xiàn)線上與線下服務(wù)平臺(tái)無縫隙銜接，提升煙草專賣許可證的審批效率。

積極響應(yīng)，提升群眾“滿意度”。將“群眾滿意度”作為衡量工作質(zhì)量標(biāo)尺，向社會(huì)公布辦證大廳和“12313”便民服務(wù)熱線，及時(shí)回應(yīng)證件辦理咨詢和涉煙咨詢、舉報(bào)投訴，有效提升社會(huì)群體的監(jiān)督參與度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升。