為提高客戶滿意度，近日，河南西華縣煙草專賣局（分公司）采取三項(xiàng)措施提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

一、加強(qiáng)政策宣傳，在“深”字上下功夫。通過(guò)電話、微信群、實(shí)地走訪、誠(chéng)信互助小組會(huì)議等方式，向客戶宣傳貨源投放策略、客戶分檔管理辦法，把規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信等級(jí)等內(nèi)容講深講透，引導(dǎo)客戶守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保卷煙銷售穩(wěn)定。

二、加強(qiáng)客戶拜訪，在“?！弊稚嫌昧?。加大拜訪頻次，細(xì)化拜訪標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)收集市場(chǎng)狀況信息、卷煙動(dòng)銷信息，做好消費(fèi)動(dòng)態(tài)分析。根據(jù)客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，選擇拜訪內(nèi)容，常幫客戶整理店面形象，常幫客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，常幫客戶計(jì)算經(jīng)營(yíng)賬，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)問(wèn)題解決，在“實(shí)”字上做文章。認(rèn)真查找客戶在卷煙訂購(gòu)、日常經(jīng)營(yíng)等方面存在的問(wèn)題，加強(qiáng)與客戶溝通，了解客戶訴求、發(fā)現(xiàn)客戶困難、傾聽(tīng)客戶心聲，將收集的信息匯總分析，及時(shí)向客戶反饋合理化解決辦法，切實(shí)為客戶排憂解難，進(jìn)一步提高客戶滿意度。