為破解服務(wù)難點(diǎn)，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，河南西華縣煙草專賣局（分公司）采取四項(xiàng)措施，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度。

一、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升認(rèn)知水平。加強(qiáng)卷煙“稍緊平衡”供應(yīng)新常態(tài)的培訓(xùn)指導(dǎo)，以實(shí)地拜訪、電話問候、消息推送等形式開展多角度多維度的宣傳引導(dǎo)，將貨源投放策略、分檔管理辦法等內(nèi)容講清講透，提高客戶對(duì)貨源計(jì)劃、品牌培育、保障市場(chǎng)公平等方面的認(rèn)知，提升客戶對(duì)貨源投放的滿意度。

二、加強(qiáng)客戶服務(wù)，提升客我溫度。牢固樹立客戶服務(wù)意識(shí)，結(jié)合“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓寬服務(wù)渠道、豐富服務(wù)載體、創(chuàng)新服務(wù)方法，通過新媒體運(yùn)用和網(wǎng)絡(luò)直播，定期開展卷煙知識(shí)、營(yíng)銷技巧、主題陳列等活動(dòng)，提升客戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度。

三、加強(qiáng)小組建設(shè)，提升盈利水平。圍繞“我為客戶辦實(shí)事”，認(rèn)真鞏固和優(yōu)化各轄區(qū)誠(chéng)信互助小組建設(shè)，結(jié)合客戶進(jìn)退變更實(shí)際，以“成員便于集中、活動(dòng)便于開展”為原則，增加活動(dòng)頻次、豐富活動(dòng)內(nèi)容，加強(qiáng)信息互通與誠(chéng)信監(jiān)管，切實(shí)發(fā)揮小組功能，不斷提高客戶盈利，提升客戶對(duì)盈利水平的滿意度。

四、加強(qiáng)督查考核，提升責(zé)任意識(shí)。充分發(fā)揮考核指揮棒作用，成立督查考評(píng)組，定期開展市場(chǎng)督查，倒逼工作責(zé)任落實(shí)。查找客戶服務(wù)中存在的弱項(xiàng)和不足，要求責(zé)任人員限時(shí)整改、制定針對(duì)性解決措施，并進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)和跟蹤問效，確保服務(wù)措施到位、目標(biāo)任務(wù)完成，形成有效的“閉環(huán)”管理模式，增強(qiáng)人員責(zé)任意識(shí)，提升客戶對(duì)工作人員的滿意度。