為破解服務(wù)難點，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，河南西華縣煙草專賣局（分公司）采取四項措施，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度。

一、加強宣傳引導(dǎo)，提升認(rèn)知水平。加強卷煙“稍緊平衡”供應(yīng)新常態(tài)的培訓(xùn)指導(dǎo)，以實地拜訪、電話問候、消息推送等形式開展多角度多維度的宣傳引導(dǎo)，將貨源投放策略、分檔管理辦法等內(nèi)容講清講透，提高客戶對貨源計劃、品牌培育、保障市場公平等方面的認(rèn)知，提升客戶對貨源投放的滿意度。

二、加強客戶服務(wù)，提升客我溫度。牢固樹立客戶服務(wù)意識，結(jié)合“我與客戶共成長”主題營銷活動，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓寬服務(wù)渠道、豐富服務(wù)載體、創(chuàng)新服務(wù)方法，通過新媒體運用和網(wǎng)絡(luò)直播，定期開展卷煙知識、營銷技巧、主題陳列等活動，提升客戶對客戶服務(wù)的滿意度。

三、加強小組建設(shè)，提升盈利水平。圍繞“我為客戶辦實事”，認(rèn)真鞏固和優(yōu)化各轄區(qū)誠信互助小組建設(shè)，結(jié)合客戶進(jìn)退變更實際，以“成員便于集中、活動便于開展”為原則，增加活動頻次、豐富活動內(nèi)容，加強信息互通與誠信監(jiān)管，切實發(fā)揮小組功能，不斷提高客戶盈利，提升客戶對盈利水平的滿意度。

四、加強督查考核，提升責(zé)任意識。充分發(fā)揮考核指揮棒作用，成立督查考評組，定期開展市場督查，倒逼工作責(zé)任落實。查找客戶服務(wù)中存在的弱項和不足，要求責(zé)任人員限時整改、制定針對性解決措施，并進(jìn)行重點督導(dǎo)和跟蹤問效，確保服務(wù)措施到位、目標(biāo)任務(wù)完成，形成有效的“閉環(huán)”管理模式，增強人員責(zé)任意識，提升客戶對工作人員的滿意度。