作為一名客戶經(jīng)理，每月走訪服務(wù)農(nóng)村客戶時(shí)，常常會(huì)遇到零售客戶關(guān)門、主營(yíng)業(yè)人員不在家等等原因，來(lái)回跑幾次，影響拜訪成功率，有時(shí)候也出現(xiàn)因客戶不了解貨源投放情況等原因花費(fèi)客戶經(jīng)理較長(zhǎng)時(shí)間等等，不能高效提高工作效率。那么如何高效服務(wù)好農(nóng)村客戶，現(xiàn)筆者給大家支幾招。

一是走訪服務(wù)線路要優(yōu)化。客戶經(jīng)理要結(jié)合自己所管轄的戶數(shù)、地理環(huán)境、時(shí)間安排等，做好月度及當(dāng)日服務(wù)走訪的客戶計(jì)劃，分析好農(nóng)村客戶的銷售特點(diǎn)以及營(yíng)業(yè)活動(dòng)規(guī)律，優(yōu)化好走訪客戶順序，以便提高走訪服務(wù)效率。

二是走訪服務(wù)客戶要盡早。對(duì)于農(nóng)村的零售客戶而言，他們常常要忙于農(nóng)活，營(yíng)業(yè)時(shí)間相對(duì)沒(méi)有規(guī)律，農(nóng)忙時(shí)一般早關(guān)門晚開門，或者早開門早關(guān)門等現(xiàn)象，為避免走訪服務(wù)時(shí)與客戶“擦肩而過(guò)”、“撲空”等，客戶經(jīng)理應(yīng)合理安排時(shí)間，在走訪服務(wù)時(shí)要重點(diǎn)把這部分農(nóng)村客戶安排在最前面，或者采取錯(cuò)時(shí)工作制，與客戶約定時(shí)間，早點(diǎn)出發(fā)到達(dá)客戶店面等，提高走訪服務(wù)成功率。

三是貨源投放要及時(shí)通報(bào)。對(duì)于農(nóng)村零售客戶而言，他們的流動(dòng)資金相對(duì)比較少，庫(kù)存數(shù)量也有限，零售客戶消費(fèi)群體相對(duì)穩(wěn)定，要充分利用現(xiàn)代通訊工具，及時(shí)指導(dǎo)客戶的合理庫(kù)存，及時(shí)通報(bào)貨源投放策略，以便于在入戶走訪服務(wù)過(guò)程中達(dá)到效果。

另外，在走訪服務(wù)客戶的過(guò)程中，要多關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)，勇信做好客戶參謀。對(duì)于經(jīng)營(yíng)意識(shí)比較薄弱的農(nóng)村零售戶我們應(yīng)花更多精力去做好他們的日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，關(guān)注客戶庫(kù)存，幫他們分析存銷比是否合理，品牌布局是否到位等等，提高滿意度和忠誠(chéng)度。