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為更好地提升工作和服務(wù)質(zhì)量,增進(jìn)客我關(guān)系,近日,江西橫峰縣煙草專賣局開展轄區(qū)內(nèi)客戶滿意度調(diào)查工作。
一是科學(xué)制定問卷。設(shè)身處地從客戶角度出發(fā)、從實(shí)際工作的角度出發(fā),將客戶可能關(guān)注的問題、日常工作中與客戶關(guān)系最密切的問題制定成本次的調(diào)查問卷。
二是全面分發(fā)問卷。全體人員以調(diào)查小組的形式劃分走訪片區(qū),全面覆蓋轄區(qū)客戶。問卷填寫采取無(wú)記名方式,由客戶單獨(dú)填寫,對(duì)書寫有困難的客戶,采取代書的方式,確保本次調(diào)查工作的真實(shí)性、有效性。
三是充分利用問卷。匯總問卷中客戶提出的問題、意見和對(duì)我們工作的滿意度評(píng)價(jià),通過問卷與客戶進(jìn)行“無(wú)聲”交流,定位出日后的提升點(diǎn),力爭(zhēng)做到工作服務(wù)“零差評(píng)”。
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