近期，廣東省湛江市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）針對(duì)銀行賬戶安全管控引發(fā)的客戶訂單結(jié)算失敗的痛點(diǎn)，主動(dòng)作為，靠前服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)銀企聯(lián)動(dòng)、宣傳引導(dǎo)、服務(wù)回訪等舉措，切實(shí)提升客戶結(jié)算服務(wù)體驗(yàn)。

注重銀企聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)銀企溝通，安排專(zhuān)人雙向聯(lián)動(dòng)，對(duì)當(dāng)日結(jié)算失敗訂單進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間核實(shí)問(wèn)題癥結(jié)、第一時(shí)間制定處理方案、第一時(shí)間告知客戶。全面落實(shí)銀行監(jiān)管白名單制度，將煙草客戶優(yōu)先納入白名單管理，最大限度降低卷煙訂單結(jié)算失敗機(jī)率。

注重宣傳引導(dǎo)。全面梳理資金結(jié)算注意事項(xiàng)，通過(guò)制作推送“煙款結(jié)算熱點(diǎn)知識(shí)”小視頻、一圖讀懂，引導(dǎo)零售客戶加強(qiáng)資金統(tǒng)籌，合理選擇“主動(dòng)+劃扣”組合式的結(jié)算方式；通過(guò)派發(fā)宣傳手冊(cè)，開(kāi)展主題活動(dòng)，引導(dǎo)零售客戶增強(qiáng)資金規(guī)范使用意識(shí)。

注重服務(wù)回訪。建立服務(wù)回訪機(jī)制，選派黨員客戶專(zhuān)員，每天對(duì)結(jié)算失敗訂單客戶進(jìn)行跟蹤回訪，及時(shí)消除客戶后顧之憂，切實(shí)提升煙草服務(wù)溫度。