近日，江西德興市煙草專(zhuān)賣(mài)局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，著力提升客戶滿意度，畫(huà)好“同心圓”，構(gòu)建和諧客我關(guān)系。

聚焦問(wèn)題導(dǎo)向。扎實(shí)做好客戶滿意度調(diào)查工作，收集客戶的意見(jiàn)建議，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)指明方向，并就客戶關(guān)心的貨源供應(yīng)、檔位評(píng)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，做好“檔位+標(biāo)簽”貨源投放策略宣傳工作，提振客戶信心。

聚焦隊(duì)伍建設(shè)。以提高營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)為抓手，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。定期開(kāi)展應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試，以考促學(xué)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作再上新臺(tái)階。

聚焦服務(wù)指導(dǎo)。扎實(shí)開(kāi)展“我與客戶共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶溝通交流，為零售戶答疑解惑，提供針對(duì)性經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助客戶優(yōu)化卷煙陳列、提升店面形象，實(shí)現(xiàn)客戶盈利水平和滿意度雙提升。