近日，內(nèi)蒙古呼和浩特市疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻。玉泉區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)關(guān)于疫情防控工作的要求，統(tǒng)籌做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)和疫情防控工作，客戶(hù)服務(wù)部全體人員堅(jiān)守卷煙營(yíng)銷(xiāo)“線上”陣地，確保疫情防控不松懈、用心服務(wù)不停歇。

做實(shí)防疫宣傳，密切客我關(guān)系。第一時(shí)間制作并向零售客戶(hù)推送《玉泉區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）卷煙經(jīng)營(yíng)疫情防控工作手冊(cè)》，發(fā)布疫情防控期間卷煙訪銷(xiāo)配送信息和防疫知識(shí)，引導(dǎo)零售客戶(hù)增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)。

做好線上拜訪，指導(dǎo)卷煙經(jīng)營(yíng)。通過(guò)電話、微信等及時(shí)向零售客戶(hù)傳遞貨源投放策略，細(xì)化差異化指導(dǎo)服務(wù)，并進(jìn)行線上答疑解惑，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)在卷煙經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

做細(xì)信息收集，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解客戶(hù)整體庫(kù)存、動(dòng)銷(xiāo)等信息，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)狀態(tài)和客戶(hù)訴求，用暖心服務(wù)提振零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信心。