為加快推進(jìn)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高客戶經(jīng)理服務(wù)、指導(dǎo)客戶的質(zhì)量和效率，以提升客戶滿意度，近日，江西省吉安市煙草專賣局（公司）編制印發(fā)《吉安市煙草公司客戶服務(wù)工作規(guī)范》，規(guī)范客戶經(jīng)理工作流程，統(tǒng)一客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

工作規(guī)范的制定和印發(fā)，進(jìn)一步明確了新形勢(shì)下客戶經(jīng)理的工作職責(zé)、行為規(guī)范和服務(wù)工作流程等事項(xiàng)，強(qiáng)化了各工作流程不同環(huán)節(jié)、不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)具體要做什么工作、怎么做、怎么做好等內(nèi)容，并確定了關(guān)鍵指標(biāo)考核評(píng)價(jià)體系，將對(duì)提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、培育品牌、分析市場(chǎng)的能力水平和效率質(zhì)量產(chǎn)生較好的指導(dǎo)效用。