近期，遼寧阜蒙縣煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持狠抓疫情防控和卷煙經(jīng)營(yíng)兩項(xiàng)工作不放松，持續(xù)鞏固“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)成果，提振客戶經(jīng)營(yíng)信心，激發(fā)客我兩支隊(duì)伍工作良好狀態(tài)。

一是強(qiáng)化防疫宣傳。營(yíng)銷人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《遼寧省煙草專賣局（公司）常態(tài)化疫情防控指引》，并通過(guò)線上傳送《致零售客戶一封信》、電子防疫宣傳單和視頻等方式，時(shí)刻提醒客戶嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求；“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”客戶志愿做疫情防控的宣傳員，主動(dòng)為戶外人員提供防疫物品，做到保護(hù)自己，保衛(wèi)城市。

二是強(qiáng)化線上指導(dǎo)。疫情期間，客戶服務(wù)模式以線上為主，組織營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師錄制經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)視頻，通過(guò)誠(chéng)信互助小組群及“阜城金網(wǎng)”公眾號(hào)進(jìn)行發(fā)布，生動(dòng)形象地分享營(yíng)銷知識(shí)；組織客戶開展線上答題，提高客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)知識(shí)的掌握及運(yùn)用能力；積極開通主動(dòng)支付功能，避免客戶無(wú)法外出影響貨款結(jié)算。

三是強(qiáng)化信息互通。疫情期間，營(yíng)銷人員及時(shí)開展線上市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)信息收集。通過(guò)“云pos”系統(tǒng)和電話采集等方式，豐富采集樣本維度，提高樣本覆蓋面，深入分析影響因素和程度，提出經(jīng)營(yíng)建議；積極與相關(guān)部門開展配合，做好節(jié)點(diǎn)銜接，為精準(zhǔn)研判提供第一手市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。