為拉進(jìn)客我關(guān)系，提升客戶滿意度，陜西省子洲縣煙草專賣局（分公司）近日卷煙市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)為抓手，為客戶辦實(shí)事、解難題。

多問客戶需求。利用“云調(diào)查”開展客戶滿意度調(diào)查，深入了解客戶“急難愁盼”問題，及時(shí)梳理整合，有針對(duì)性地開展客戶服務(wù)工作。

多解客戶煩憂。充分發(fā)揮誠(chéng)信互助小組的功能作用，詢問客戶經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)，在客戶培訓(xùn)中做到規(guī)定內(nèi)容無遺漏、特色內(nèi)容有增幅，既開展標(biāo)價(jià)簽維護(hù)、品牌培育、柜臺(tái)陳列展示等經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，同時(shí)增加黨史學(xué)習(xí)教育、安全經(jīng)營(yíng)等方面的內(nèi)容。

多跑市場(chǎng)終端。入市場(chǎng)、察實(shí)情、出實(shí)招，在轄區(qū)內(nèi)開展煙草消費(fèi)狀況調(diào)查活動(dòng)，介紹店面形象提升技巧，宣傳行業(yè)政策，找到客戶需求的集中項(xiàng)、短板項(xiàng)，深入挖掘客戶內(nèi)在需求，將服務(wù)做到客戶的心坎上。

多做惠民實(shí)事。結(jié)合“我與客戶共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，深入終端聚焦客戶關(guān)注度較高的卷煙庫(kù)存、終端維護(hù)、品牌培育等問題，有針對(duì)性地開展經(jīng)營(yíng)幫扶，化黨史學(xué)習(xí)力量為為民辦事的擔(dān)當(dāng)。