為拉進(jìn)客我關(guān)系，提升客戶滿意度，陜西省子洲縣煙草專賣局（分公司）近日卷煙市場調(diào)研活動為抓手，為客戶辦實事、解難題。

多問客戶需求。利用“云調(diào)查”開展客戶滿意度調(diào)查，深入了解客戶“急難愁盼”問題，及時梳理整合，有針對性地開展客戶服務(wù)工作。

多解客戶煩憂。充分發(fā)揮誠信互助小組的功能作用，詢問客戶經(jīng)營難點，在客戶培訓(xùn)中做到規(guī)定內(nèi)容無遺漏、特色內(nèi)容有增幅，既開展標(biāo)價簽維護(hù)、品牌培育、柜臺陳列展示等經(jīng)營指導(dǎo)，同時增加黨史學(xué)習(xí)教育、安全經(jīng)營等方面的內(nèi)容。

多跑市場終端。入市場、察實情、出實招，在轄區(qū)內(nèi)開展煙草消費狀況調(diào)查活動，介紹店面形象提升技巧，宣傳行業(yè)政策，找到客戶需求的集中項、短板項，深入挖掘客戶內(nèi)在需求，將服務(wù)做到客戶的心坎上。

多做惠民實事。結(jié)合“我與客戶共成長”主題實踐活動，深入終端聚焦客戶關(guān)注度較高的卷煙庫存、終端維護(hù)、品牌培育等問題，有針對性地開展經(jīng)營幫扶，化黨史學(xué)習(xí)力量為為民辦事的擔(dān)當(dāng)。