為確保疫情防控期間客戶服務(wù)“不打烊”，近期，安徽省泗縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）積極打通線上服務(wù)渠道，統(tǒng)籌疫情防控和無(wú)接觸客戶服務(wù)，持續(xù)提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力。

借助企業(yè)微信，落實(shí)客戶培訓(xùn)。組織專業(yè)人員通過(guò)企業(yè)微信開(kāi)展直播培訓(xùn)，提醒零售客戶疫情防控相關(guān)注意事項(xiàng)，宣傳各項(xiàng)政策，傳授終端維護(hù)、卷煙經(jīng)營(yíng)、信息采集、品牌培育，消費(fèi)引導(dǎo)等方面技巧。

借助云POS，落實(shí)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。通過(guò)云POS系統(tǒng)及時(shí)查詢零售客戶的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的進(jìn)銷存情況、卷煙與非煙商品銷售情況、會(huì)員消費(fèi)情況、銷售時(shí)段、客單價(jià)等數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，開(kāi)展有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，落實(shí)線上拜訪。從嚴(yán)從實(shí)抓好常態(tài)化疫情防控措施落實(shí)，通過(guò)微信拜訪、電話拜訪、視頻拜訪等線上拜訪形式，加強(qiáng)與零售客戶的溝通，及時(shí)關(guān)注零售客戶需求，解疑答難，做到客戶服務(wù)不間斷，服務(wù)質(zhì)量不打折。