近期，江西省上饒市廣信區(qū)煙草專賣局以評(píng)價(jià)機(jī)制為抓手，準(zhǔn)確了解群眾服務(wù)訴求，全面落實(shí)“好差評(píng)”制度，讓政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制成為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)效的“試金石”。

聚焦優(yōu)化窗口服務(wù)，提升滿意度。以轉(zhuǎn)變專賣工作作風(fēng)為著力點(diǎn)，組織行政許可工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)技能、文明禮貌、服務(wù)態(tài)度等方面知識(shí)的培訓(xùn)，突出強(qiáng)化對(duì)“好差評(píng)”系統(tǒng)的熟練操作運(yùn)用，進(jìn)一步提高窗口政務(wù)服務(wù)水平。

聚焦暢通評(píng)價(jià)渠道，擴(kuò)大覆蓋面。構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”線上、線下評(píng)價(jià)渠道，通過(guò)線上微信、電話宣傳，線下實(shí)地走訪、張貼操作指南等方式，引導(dǎo)群眾開(kāi)展服務(wù)打分評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)工作落實(shí)到位。

聚焦整改監(jiān)督，增強(qiáng)透明度。建立“好差評(píng)”工作定期通報(bào)制度，并與月度績(jī)效掛鉤。積極組織開(kāi)展評(píng)價(jià)回訪工作，針對(duì)群眾評(píng)價(jià)不滿意的事項(xiàng)，立即安排專人進(jìn)行處理，確保做到立行立改，不斷提升廣大群眾的滿意度、獲得感。